Customer Success Representative H/F - Systancia

Garantir le renouvellement et la satisfaction des clients existants. Piloter la mise à jour de leurs environnements vers les dernières versions et offres de l'éditeur, afin qu'ils restent protégés, conformes et engagés dans la durée.

1. Fidélisation et renouvellements

- Participer au cycle de renouvellement des contrats (maintenance, souscriptions) de son portefeuille, depuis l'anticipation (J-120) jusqu'à la signature.
- Préparer les propositions de migration et renouvellement, en lien avec l'ADV.
- Traiter les objections : prix, périmètre, budget, mise en concurrence.
- Détecter les risques de non-renouvellement ou de réduction de périmètre (downsell) et construire un plan d'action.

2. Mise à jour de la base installée

- Identifier les clients sur des versions anciennes ou en fin de support et planifier leur montée de version.
- Porter auprès des clients les programmes de migration vers les offres actuelles, notamment le passage vers le SaaS. Le CSR présente les bénéfices, lève les freins et coordonne la bascule.
- Coordonner les montées de version avec le support, les équipes techniques et les partenaires intégrateurs.
- Suivre l'avancement de chaque migration jusqu'à la mise en production effective.

3. Relation client et suivi de la valeur

- Maintenir un contact régulier avec les interlocuteurs clés : RSSI, DSI, responsables d'exploitation et achats.
- Animer des points de suivi pour faire le bilan de l'usage, des incidents, des nouveautés produit et des besoins à venir.
- Aider le client à valoriser la solution dans ses obligations de conformité (NIS2, DORA, ISO 27001, audits).
- Remonter les retours clients au produit et au management.

4. Détection d'opportunités

- Repérer les besoins d'extension (nouveaux utilisateurs, nouveaux périmètres, modules complémentaires) et les transmettre qualifiés aux TSM - Territory Sales Manager.

5. Qualité de la donnée base installée

- Tenir à jour dans le CRM les informations de chaque client : contrats, échéances, versions déployées, contacts, statut de migration, niveau de risque.
- Contribuer au reporting mensuel sur les renouvellements, le churn et l'avancement des migrations.

Indicateurs de performance

- Taux de renouvellement à l'échéance, en valeur et en nombre de clients
- Churn et downsell évités
- Nombre et pourcentage de clients migrés vers les versions ou offres cibles
- Respect des délais de renouvellement (aucun contrat échu non traité)
- Opportunités d'extension transmises aux TSM
- Satisfaction client (CSAT/NPS) et qualité des données CRM

- expérience en account management, customer success, renouvellements ou inside sales, idéalement chez un éditeur de logiciels B2B.
- Une culture IT ou cybersécurité est un vrai plus : Active Directory, accès distants, VPN, MFA, Zero Trust, environnements on-premise et cloud.
- Aisance relationnelle avec des interlocuteurs techniques et des acheteurs, y compris dans le secteur public.
- Organisation et rigueur : vous gérez un portefeuille avec de nombreuses échéances en parallèle.
- Sens de la négociation et goût du résultat.
- Maîtrise d'un CRM (HubSpot).
- Français courant, anglais professionnel.

Systancia est un éditeur de logiciels de cybersécurité indépendant et souverain, animé par le concept de Zero Trust.

Systancia est le seul fournisseur français et même européen d'une plateforme Zero Trust de sécurisation des accès, vendue dans plus de 15 pays par un réseau de partenaires certifiés, qualifiés et sélectionnés pour leur expertise cyber.

Notre mission est de fournir aux organisations les éléments cyber nécessaires pour booster leur performance grâce à la confiance numérique. Pour ce faire, nous réunissons nos propres technologies dans une plateforme unique, combinant rapidité et facilité d'utilisation pour favoriser la productivité des utilisateurs et la performance des organisations.

La plateforme Zero Trust de Systancia permet de donner aux collaborateurs ou aux prestataires, quel que soit leur contexte (au bureau, en télétravail, chez un prestataire, opérateur industriel ...) un accès transparent, immédiat, sécurisé et tracé (métier ou privilégié, local ou distant, ...) à toutes les ressources dont ils ont besoin pour travailler (applications cloud, applications dans le datacenter de l'organisation, postes de travail, données, infrastructures informatique ou industrielles, services).

Systancia est le seul éditeur de logiciels qui offre à la fois la gestion des accès et l'infrastructure d'accès au sein d'une expérience unifiée.

Cette combinaison nous permet de vous accompagner de bout en bout dans votre stratégie Zero Trust, en commençant où vous voulez, en utilisant ce que vous voulez et en évoluant en fonction des besoins de votre organisation : gestion des identités, gestion des accès, accès à privilèges, accès réseaux distants.

Bien que notre plateforme d'accès distant soit naturellement délivrée à travers une offre SaaS, notre offre se base sur une infrastructure hybride et réversible, permettant également des déploiements sur site en fonction des besoins spécifiques de chaque organisation.

Avantages : ticket restaurant, 6e semaine de congé, horaires variables et autres.