Chargé de Service Clients Voyages en Alternance H/F - Les Maisons du Voyage

Animées par le désir de partager un vécu riche d'expériences et de passions, commencé en Chine et étendu à toutes les régions du monde, Les Maisons du Voyage sont des agences pas tout à fait comme les autres qui privilégient la curiosité intellectuelle et la rencontre avec d'autres cultures. Notre fil conducteur : organiser des voyages d'exception qui vous ressemblent, préparés avec plaisir et passion par nos spécialistes dédiés à chaque destination. Une promesse tenue depuis maintenant 30 ans, attestée par une clientèle exigeante.

Les Maisons du Voyage font partie depuis 2016 du Pole Voyages du Groupe Figaro, acteur majeur du secteur des médias en France, qui rassemble des marques fortes comme Le Figaro, le Journal des Femmes, la Chaîne Météo, Viadeo/Cadremploi ou TickeTac...

Le Pôle Voyage du Groupe Figaro regroupe les marques Les Maisons du Voyage, Marco Vasco et Prestige Voyages. Il forme le 2ème tour opérateur français du voyage sur-mesure.

Nos équipes, fortes de leur expertise destination et animées par la passion de l'excellence, portent l'ambition de vous emmener plus loin que votre destination.

Passionné(e) par la relation client et les voyages ? Rejoignez une équipe engagée au sein d'un acteur reconnu du voyage sur mesure et participez à l'accompagnement de nos voyageurs tout au long de leur expérience.

Vos missions

Au sein du Service Client, vous accompagnez l'équipe dans la gestion et le suivi des demandes voyageurs.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Rédiger des courriers et e-mails à destination des clients dans le cadre du traitement des réclamations et litiges.
• Assurer le suivi des dossiers clients et les tenir informés de leur avancement.
• Relancer les différents prestataires afin de garantir le bon traitement des demandes.
• Déposer et suivre les dossiers de litiges aériens auprès des compagnies aériennes (retards, annulations, remboursements, bagages, indemnisations, etc.).
• Gérer certains services additionnels pour nos voyageurs, notamment sur des dossiers VIP : formalités électroniques de voyage (ESTA, AVE, ETA...), réservation de sièges, accès lounges, enregistrement auprès des compagnies aériennes.
• Traiter les sollicitations liées aux avis clients publiés en ligne (Google, Trustpilot, etc.) en lien avec les équipes Communication et Marketing.
• Assurer le suivi administratif des dossiers : remboursements, avoirs, mises à jour et clôture des litiges dans nos outils internes.

• Étudiant(e) en Master 1 ou Master 2.
• Vous possédez une excellente maîtrise du français écrit et oral.
• Vous faites preuve d'un très bon relationnel et appréciez le contact client.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre capacité à communiquer avec diplomatie.
• Rigoureux(se) et organisé(e), vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément et en assurer le suivi.
• Une sensibilité pour l'univers du voyage est un véritable atout.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une expérience enrichissante au coeur de la relation client dans le secteur du voyage.
• Des missions variées avec de réelles responsabilités.
• Une équipe bienveillante qui vous accompagnera dans votre montée en compétences.
• L'opportunité de découvrir les coulisses de la gestion opérationnelle et de l'expérience voyageurs.

Modalités

• Contrat d'alternance (Master 1 ou Master 2).
• Rythme privilégié : présence majoritaire en entreprise (idéalement 3 semaines en entreprise / 1 semaine en formation).
• Poste basé à Paris.

Envie de contribuer à la satisfaction de nos voyageurs ? Rejoignez-nous ! ✈️🌍