Gestionnaire SAV et Pièces Détachées H/F - EXOS

Depuis 2003, nous accompagnons de manière professionnelle et conviviale les candidats et les entreprises sur des missions de recrutement en CDI, en CDD ou en intérim.

Nous vous accompagnons tout au long du process pour vous donner toutes vos chances auprès de notre client !

Dans le cadre d'une création de poste, notre client, spécialisé dans la fabrication et commercialisation de gros équipements destinés aux professionnels de l'automobile, renforce son organisation après-vente/ support technique.

Véritable interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients professionnels, vous prenez en charge leurs demandes après-vente, depuis l'identification du besoin jusqu'à la livraison des pièces détachées nécessaires à la remise en fonctionnement de leurs équipements.

Vous contribuez également au développement de l'activité en proposant des abonnements permettant la mise à jour des données constructeurs intégrées aux machines.

Vos missions

Rattaché(e) à l'équipe SAV en place, vous assurez le suivi complet des demandes clients :

1. Gestion des demandes SAV

• Réceptionner et traiter les appels téléphoniques et les demandes adressées par mail par les clients professionnels.
• Comprendre la problématique rencontrée et identifier les besoins d'intervention ou de remplacement de pièces.
• Identifier les références des pièces détachées nécessaires au bon fonctionnement des équipements.
• Conseiller et accompagner les clients dans leurs démarches.

2. Gestion des devis et des commandes

• Établir les devis correspondant aux pièces à remplacer.
• Enregistrer et transmettre les commandes auprès de l'usine.
• Assurer le suivi des approvisionnements et des expéditions.
• Veiller à la bonne livraison des pièces chez les clients et informer ces derniers de l'avancement de leur commande.
• Selon les cas, coordonner l'intervention d'un technique SAV chez le client.

3. Développement commercial et fidélisation

• Profiter des échanges avec les clients pour identifier les opportunités de ventes complémentaires.
• Promouvoir et commercialiser les abonnements permettant la mise à jour des données constructeurs intégrées aux équipements.
• Présenter les avantages de ces abonnements et accompagner les clients dans leur souscription.
• Entretenir une relation client de qualité afin de contribuer à leur satisfaction et à leur fidélisation.

Issu(e) d'une formation commerciale de type Bac +2 en vente, relation clients.

Vous appréciez la relation client BtoB et êtes à l'aise dans les échanges téléphoniques. Votre capacité à comprendre une problématique technique, à rechercher une solution et à assurer un suivi rigoureux sera essentielle pour réussir dans ce poste.

Une expérience dans un environnement technique, idéalement dans le secteur automobile, des équipements de garage, de la pièce détachée ou du SAV, serait particulièrement appréciée.

Vous disposez également d'une sensibilité commerciale et savez saisir les opportunités de ventes additionnelles sans perdre de vue la satisfaction du client.

Vos atouts :

• Excellent relationnel et sens du service client.
• Aisance téléphonique et qualité d'expression écrite.
• Capacité à comprendre et identifier des problématiques techniques.
• Organisation, rigueur et sens du suivi.
• Esprit commercial et goût pour la vente additionnelle.
• Autonomie et réactivité
• Expérience sous SAP