Gestionnaire ADV - Anglais H/F - Samsic Emploi

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons pour le compte de notre client, un(e) Gestionnaire Administration des Ventes (ADV).

Au sein d'un environnement international et en lien étroit avec les équipes commerciales, opérationnelles et les clients, vous assurez la gestion et le suivi administratif et commercial des ventes, de l'enregistrement des commandes jusqu'à leur livraison et leur facturation.

Véritable interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, vous veillez à la qualité du service rendu, au respect des engagements et à la fluidité des opérations commerciales.

À ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

• Assurer l'enregistrement et le suivi des commandes de produits et de services transmises par les clients.
• Mettre à jour les offres tarifaires dans SAP et élaborer, transmettre et suivre les propositions commerciales en collaboration avec les équipes commerciales.
• Enregistrer les exigences spécifiques des clients et veiller à leur bonne prise en compte.
• Assurer le suivi des opérations de livraison en coordination avec les équipes opérationnelles et proposer des solutions alternatives en cas de rupture ou d'indisponibilité des produits.
• Gérer les réclamations clients et assurer leur traitement dans les meilleurs délais.
• Assurer le suivi des comptes clients, contrôler les encours et les balances âgées, et participer activement au recouvrement des créances.
• Contrôler et régulariser les litiges de facturation, notamment par l'établissement de notes de débit et de crédit.
• Assurer le suivi des commandes et des factures bloquées afin de garantir leur résolution.
• Traiter les demandes entrantes par mail et assurer l'accueil téléphonique dans le respect des exigences de qualité et de réactivité du service.

Anglais courant indispensable (niveau C1 minimum) : vous serez amené(e) à échanger quotidiennement, à l'écrit comme à l'oral, avec des interlocuteurs internationaux. Une excellente aisance professionnelle en anglais est donc indispensable.

SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

De formation Bac +2 à Bac +3 en gestion commerciale, administration des ventes, commerce international ou équivalent, vous justifiez d'une expérience significative de 2 à 5 ans minimum sur un poste similaire en administration des ventes (ADV), idéalement dans un environnement industriel, commercial ou international.

Vous disposez d'une excellente maîtrise des processus ADV, notamment en matière de gestion des commandes, suivi des livraisons, facturation, gestion des litiges et suivi des comptes clients.

Compétences techniques :

• Très bonne maîtrise de SAP, idéalement du module SD.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel.
• Solides connaissances en gestion commerciale, facturation et recouvrement.
• Bonne compréhension des processus de gestion des commandes et de la relation client B2B.
• Anglais courant indispensable, à l'écrit comme à l'oral (niveau C1 minimum). Vous êtes parfaitement à l'aise pour échanger avec des interlocuteurs internationaux dans un contexte professionnel.

Qualités personnelles :

• Vous faites preuve d'une grande rigueur, d'organisation et de réactivité.
• Vous possédez un excellent sens du service client et de la communication.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie et votre capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Vous avez un bon esprit d'équipe et savez collaborer efficacement avec différents services.
• Vous êtes à l'aise dans la gestion des situations complexes et savez faire preuve de diplomatie dans le traitement des réclamations et des litiges.