Analyste Support Automates et Relation Client - N2 - N3 H/F - HOUSE OF ABY

Le cabinet Eastelson, fondée en 2018, a pour vocation d'accompagner les entreprises alsaciennes dans leurs divers projets IT.

Eastelson offre une perspective différente qui repose sur 3 piliers :

Proximité

En tant qu'ESN strasbourgeoise, nous misons sur la proximité géographique, mais aussi humaine avec nos clients et consultants. Elle est selon nous la condition à une parfaite satisfaction client et à un épanouissement total des membres de l'équipe.

Qualité

C'est la base, mais il est bon de le rappeler. Chacun à notre poste, la compétence est au coeur de notre projet d'entreprise. La compétence technique, relationnelle, et la prise de hauteur nécessaires à la bonne réalisation de l'ensemble de nos projets.

Transparence

Notre autre crédo, c'est la transparence. Toute l'équipe se voit offrir une visibilité sur nos contrats, nos résultats, nos perspectives, sur les compétences et activités de l'ensemble des membres d'Eastelson.

Égalité des chances

• Aucune barrière ne doit freiner le talent ! Engagé pour l'égalité des chances, notre Groupe s'inscrit dans une démarche inclusive : chaque poste est ouvert à toutes et tous, et nous soutenons activement l'intégration des personnes en situation de handicap.

Dans le cadre du renforcement d'une équipe en charge de la supervision et du support d'équipements bancaires automatisés, nous recherchons un(e) Analyste Support Automates et Relation Client N2/N3.

Missions principales :

• Assurer le support de niveau 2 auprès des techniciens de maintenance intervenant sur le terrain.
• Gérer et suivre les incidents, réclamations, escalades et dossiers sensibles.
• Réaliser des analyses fonctionnelles et comportementales des équipements afin d'identifier les anomalies récurrentes.
• Mettre en place des actions correctives et assurer le suivi des équipements en récidive.
• Participer à la gestion de crise et au pilotage des incidents impactant le service.
• Communiquer efficacement avec les parties prenantes internes et externes.
• Contribuer à l'amélioration continue des procédures et à l'enrichissement de la base de connaissances.
• Produire des synthèses d'analyse et des recommandations visant à optimiser la qualité de service.

Expérience et compétences :

• Expérience en support technique, exploitation, supervision ou relation client.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Microsoft 365.
• Connaissances de base en réseaux informatiques et matériel informatique.
• Capacité à analyser des incidents techniques et à proposer des solutions adaptées.
• Aisance à l'oral comme à l'écrit en français.

Qualités personnelles :

• Excellent sens du service et orientation client.
• Rigueur, précision et sens de l'analyse.
• Autonomie et capacité à prendre des initiatives.
• Bonne gestion du stress dans un environnement opérationnel.
• Esprit d'équipe et sens de l'entraide.
• Qualités d'écoute, de communication et de pédagogie.
• Respect des engagements et des délais.

Atouts complémentaires :

• Connaissance d'environnements de supervision ou d'exploitation technique.
• Expérience dans la gestion d'incidents et le suivi d'indicateurs de performance.
• Appétence pour l'amélioration continue et la formalisation de procédures.