Assistant SAV H/F - ADP Normandie

Filiale du Groupe JV, la société ADP Normandie fournit les métiers de la boulangerie, viennoiserie, pâtisserie, les traiteurs, les conserveurs et ateliers de production (BVP et protéines), boucherie et charcuterie. Elle propose ses services, conseils et répond aux attentes d'une clientèle de professionnels, PME, agriculteurs et artisans.

Le groupe JV est leader dans le métier d'intégrateur de technologies pour l'agro-alimentaire (équipements de production et d'emballage). Il rassemble 115 employés et atteint 40 millions d'euros de chiffre d'affaires annuel.

Le groupe dispose de 5 sites (Mondeville, Fleury-sur-Orne, Flers, Villeneuve-sur-Lot, Mundolsheim) et anime des salariés nomades dans toutes régions françaises.

Fort de plus de 40 ans d'histoire, le groupe JV travaille pour tous les grands comptes de l'agro-alimentaire français, tels que Herta, Fleury-Michon, Sodebo, ou côté boulangerie : Pasquier, Jacquet, Bridor... mais aussi de plus petits acteurs artisanaux.

ADP Normandie assure la prise en charge de l'installation, la mise en route, l'entretien, les dépannages et la réparation de matériel. Elle accompagne la vie d'un équipement de production, assurant l'assistance technique et la gestion des pièces de rechange.

Les équipes accompagnent leurs clients dans l'agencement de leurs magasins et ateliers de production sur les équipements et matériels nécessaires.

C'est également une entreprise avec des valeurs envers ses collaborateurs telles que l'esprit d'équipe, le respect et la bienveillance qui vous permettront d'évoluer et d'être en constante progression.

Ce sont aussi des valeurs envers ses clients comme l'engagement, l'accompagnement et la proximité afin de créer une relation de confiance.

Et si votre rôle était de faire le lien entre nos clients, nos techniciens et nos fournisseurs ?

Le service après-vente ne se résume pas à réparer une machine. C'est avant tout accompagner nos clients dans la durée, être réactif lorsqu'une urgence survient et leur apporter des solutions fiables et rapides.

Nous recherchons notre futur(e) Assistant(e) pièces détachées & Service Technique afin de rejoindre notre équipe et d'assurer la continuité de cette fonction essentielle à notre activité.

Votre mission ? Être le véritable point d'ancrage du service technique : vous coordonnez les demandes de pièces détachées, accompagnez les clients, échangez avec nos fournisseurs et contribuez directement au développement de notre activité pièces détachées et consommables.

Un poste polyvalent, au coeur de l'entreprise, où relation client, organisation, commerce et environnement technique se rencontrent.

Votre quotidien : de la demande client à la solution

Chaque journée est différente. Vous êtes au centre des échanges et veillez à ce que chaque demande soit traitée avec efficacité.

Vous accompagnez nos clients dans leurs besoins en pièces détachées

- Assurer l'accueil téléphonique/physique des clients et prendre en charge les demandes
- Etablir les devis, des confirmations de commandes, des bons de livraison, des factures
- Valider les demandes de prise en charge d'intervention
- Faire remonter les incidents observés aux services techniques
- Suivre les problèmes rencontrés par le service SAV et apporter un support adapté
- Participer à la gestion administrative des ventes : devis, propositions, bons de commande...
- Elaborer le planning d'interventions des techniciens

Vous travaillez au quotidien avec les différents interlocuteurs du service technique pour transformer une demande en solution
- Assurer les relances et le suivi des demandes.
- Collaborer avec les techniciens afin d'identifier les besoins en pièces.
- Rechercher les informations techniques nécessaires au traitement des demandes.

Vous assurez également le suivi administratif de l'activité
- Assurer le lien avec la comptabilité pour la facturation.
- Veiller au bon suivi administratif des commandes.

Votre rôle est essentiel : votre réactivité et votre sens du service contribuent directement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.

Nous recherchons avant tout une personnalité, de la curiosité et le sens du service.

Vous êtes issu(e) d'une formation de niveau Bac Pro à BTS, idéalement en gestion, commerce ou comptabilité-gestion, et vous disposez d'une première expérience sur un poste similaire.

Vous aimez :

• Échanger avec les clients et trouver des solutions ;
• Organiser et prioriser vos missions, même lorsqu'il faut gérer plusieurs urgences ;
• Comprendre un environnement technique et industriel ;
• Travailler en équipe tout en étant capable d'avancer en autonomie ;
• Développer une relation commerciale de qualité ;
• Apprendre et monter en compétences.

Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, votre rigueur et votre sens du service.

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et le Pack Office.

Et surtout, vous avez envie de rejoindre une entreprise où votre rôle compte réellement et où vous pourrez progressivement gagner en autonomie.