Lyon 3E - Technicien Helpdesk N2 H/F - Qualis Recrutement

Technicien Helpdesk N2 (H/F)

Localisation : Lyon 03 (69)
Rémunération : 24K à 25K € brut annuel
Démarrage : ASAP
Contrat : Intérim longue durée

Description du poste

Pour l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Helpdesk N2 (H/F) afin de renforcer ses équipes support à Lyon.
Au sein d'une équipe dédiée à l'assistance utilisateurs à distance, vous serez chargé(e) des missions suivantes :

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Accueillir les utilisateurs et les accompagner dans leurs demandes d'assistance.
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Assurer le support informatique de niveaux 1 et 2 via l'outil GLPI.
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Prendre en charge les appels sortants et réaliser des interventions à distance (PMAD).
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Analyser les incidents et apporter les solutions adaptées.
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Effectuer les recherches nécessaires pour résoudre les problématiques rencontrées.
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Appliquer les procédures et consignes établies.
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Intervenir sur un environnement bureautique classique.

Le support de niveau 0/1 est assuré par un centre de services dédié.

Profil recherché

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Vous justifiez d'une expérience au sein d'une équipe de support utilisateurs à distance.
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Vous maîtrisez les fondamentaux du support informatique et de l'assistance bureautique.
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Vous êtes à l'aise avec les outils de ticketing, idéalement GLPI.
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Vous êtes ponctuel(le), autonome et organisé(e) dans la réalisation de vos missions.
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Vous disposez d'un excellent relationnel et appréciez le travail en équipe.
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Vous avez de très bonnes capacités de communication, à l'oral comme à l'écrit.
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Vous avez le sens du service et aimez conseiller, accompagner et renseigner les utilisateurs.