Responsable ADV H/F - Entreprise anonyme
Les missions du poste
TAM Recrutement, cabinet spécialisé, vous accompagne dans vos recherches d'opportunité en intérim, CDD et CDI, grâce à une approche réactive, qualitative et résolument centrée sur l'humain.
Nous intervenons sur des métiers variés (finance, immobilier, juridique, tertiaire, logistique...).
Responsable ADV H/F - Secteur industriel - Est lyonnais (69) :
CDI - Temps plein - 35K€ à 40K€ brut annuel
Le poste :
TAM Recrutement recherche, pour l'un de ses clients, une PME industrielle reconnue sur son marché et en plein développement, un(e) Responsable ADV en CDI.
Rattaché(e) à la direction, vous pilotez le service Administration des Ventes et êtes garant(e) de la qualité du traitement des commandes, de la réception jusqu'à la facturation. Vous encadrez une équipe de 3 gestionnaires ADV et faites le lien entre les clients, les commerciaux, la logistique et la comptabilité.
Vos missions :
Superviser l'ensemble du cycle de commande : saisie, confirmation, suivi, livraison et facturation.
Encadrer, animer et accompagner la montée en compétences de l'équipe ADV.
Organiser la charge de travail et définir les priorités au quotidien.
Garantir le respect des délais et des engagements pris auprès des clients.
Traiter les dossiers sensibles : litiges, réclamations, avoirs et retards de livraison.
Coordonner les échanges avec les équipes commerciales, logistique, supply chain et comptabilité.
Définir et suivre les indicateurs du service (taux de service, délais de traitement, litiges).
Améliorer les process et les outils, notamment l'utilisation de l'ERP.
Produire le reporting d'activité à destination de la direction.
Ce qui est proposé :
Un CDI à temps plein, en présentiel
Une rémunération de 35K€ à 40K€ brut annuel, selon profil et expérience.
Tickets restaurants, primes, mutuelle
Un poste clé, au coeur de la relation client, dans une entreprise à taille humaine.
Le profil recherché
Formation Bac +3 à Bac +5 en commerce, gestion ou commerce international.
Au moins 5 ans d'expérience en ADV, dont une première expérience réussie en management d'équipe.
Bonne maîtrise d'un ERP et d'Excel.
L'anglais professionnel et la connaissance de l'export (Incoterms, documents) sont un plus.
Rigoureux(se), organisé(e) et orienté(e) satisfaction client, vous savez fédérer une équipe et prendre des décisions.
