Régulateur Prise d'Appel H/F - Ambulances Dherbey

Vous aimez l'action, le contact et l'organisation ? Rejoignez la régulation d'Urgences 74 Lacs et Montagnes : un CDI à temps plein sur 4 jours par semaine, au coeur du transport sanitaire en Haute-Savoie.

Qui sommes-nous :

Urgences 74 Lacs et Montagnes est un groupe de transport sanitaire implanté en Haute-Savoie : ambulances, VSL et taxis conventionnés, avec des sites à Annecy, Thonon-les-Bains, Saint-Pierre-en-Faucigny, Nangy et Morzine, et son propre garage.

Chaque jour, nos équipes accompagnent des patients vers l'hôpital, les consultations et les soins. Pour soutenir notre développement, nous renforçons notre service de régulation.

Vos missions :

Vous faites le lien entre les patients, les établissements de santé et nos équipages.

- Accueillir les appels des patients, hôpitaux, cliniques, médecins et familles.

- Enregistrer les demandes de transport (ambulance, VSL, taxi) dans notre logiciel de régulation.

- Planifier les transports et les attribuer aux équipages selon les véhicules disponibles et les priorités.

- Gérer les imprévus en temps réel : annulations, retards, demandes urgentes.

- Répondre aux patients et aux établissements par téléphone et par mail, avec réactivité et bienveillance.

Ce que nous vous offrons :

- Un CDI à temps plein, 151,67 h par mois.

- 4 jours travaillés par semaine : plus de temps pour vous, avec 3 jours de repos.

- Seulement 1 week-end travaillé par mois.

- Heures supplémentaires rémunérées et majorées.

- Tickets restaurant.

- Rémunération : à définir, selon profil et expérience

- Horaires : à définir ensemble selon l'organisation du service.

- Formation assurée à l'arrivée : logiciel de régulation, procédures du service, accompagnement par un régulateur expérimenté.

- Un métier utile, au service des patients, au sein d'une équipe soudée et d'un groupe en développement.

Votre profil :

Une expérience en transport sanitaire, en régulation, en standard ou en accueil téléphonique est un atout, mais nous étudions aussi les candidatures de personnes motivées en reconversion.

- Vous êtes organisé et savez gérer plusieurs demandes en même temps.

- Vous restez calme et réactif face aux imprévus.

- Vous aimez le contact téléphonique et avez le sens du service.

- Vous êtes à l'aise avec l'informatique.

- Vous connaissez la Haute-Savoie (un vrai plus).

- Vous faites preuve de discrétion et d'esprit d'équipe.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Concevoir le planning d'affectation des conducteurs sur le réseau ou la zone d'intervention,Contrôler une opération de transport

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Ambulances

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).