Chargé de Relation Client H/F - HOWDEN Santé Conseil et Gestion

Prêt(e) à écrire le prochain chapitre avec Howden Santé Conseil & Gestion ? Nous recherchons notre futur(e) Chargé de Relation Client (H/F) !

Envie de rejoindre une équipe où chaque jour apporte de nouveaux défis et où votre contribution a un impact concret ? L'aventure commence ici !
Howden, premier courtier mondial non américain, compte plus de 25 000 collaborateurs à travers le monde. En France, Howden poursuit son ambition de bâtir l'alternative sur le marché du courtage. Fort de son expertise en santé, prévoyance et retraite, Howden Santé Conseil & Gestion accompagne au quotidien ses partenaires, assurés et entreprises clientes.

Votre rôle : Chargé(e) de Relation Client

Au sein de notre centre de gestion Protection sociale, vous êtes un acteur clé de la relation assurés. En tant que chargé(e) de relation client, vous assurez le traitement des demandes de premier niveau, contribuez à la satisfaction des assurés et participez activement au respect des engagements qualité, dans un environnement soumis à des règles strictes de confidentialité et de secret médical.

Vos missions principales :

- Répondre aux appels entrants (niveau 1) des assurés et partenaires
- Orienter et transférer les appels vers les services concernés
- Informer les assurés sur leurs démarches et leurs dossiers
- Accompagner les assurés dans l'utilisation de l'espace personnel et de l'application mobile
- Traiter des tâches administratives (courriers/mails non distribués, gestion documentaire.)
- Gérer des dossiers simples : actes hors nomenclature, prises en charge hospitalières
- Participer ponctuellement à des campagnes d'appels sortants

Et si c'était vous ?
Garant(e) de la qualité de la relation avec nos assurés, vous répondez à leurs demandes avec professionnalisme et réactivité.

Titulaire d'un Bac à Bac +2 (BTS Assurances, Assistant de gestion ou équivalent), vous possédez idéalement une première expérience dans le domaine de la complémentaire santé ou sur des fonctions administratives.

Une formation interne à nos outils de gestion sera assurée lors de votre intégration.

Pourquoi nous rejoindre ?
- Une équipe bienveillante et dynamique.
- Un environnement favorisant la collaboration, l'apprentissage et le partage d'expérience.
- Des perspectives d'évolution et un accompagnement dans votre parcours professionnel.

Nos avantages
- Carte restaurant
- PEE (épargne salariale)
- CSE
- Prévoyance
- Mutuelle d'entreprise prise en charge à 100 % pour le salarié
- Retraite surcomplémentaire
- Participation au transport
- Prime d'assiduité
- Prime de participation
- Actionnariat salarié

Informations complémentaires

Horaires (cycle d'un horaire par semaine) :
- 8h30 - 16H30
- 9H30 - 17H30
- 10H30 - 18H30
du lundi au vendredi

Lieu : Châlons-en-Champagne
Poste en présentiel

Dans le cadre de sa politique diversité, HOWDEN Santé Conseil et Gestion étudie, à compétences égales, toutes les candidatures, dont celles de personnes en situation de handicap.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Développer et fidéliser la relation client,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités des agents et courtiers d'assurances

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.