Directeur des Relations aux Usagers et aux Démarches Citoyennes - Mairie d'Eaubonne H/F - Communes
Les missions du poste
Dans une démarche d'amélioration continue du service rendu aux usagers, la Ville d'Eaubonne recrute son/sa directeur/trice des relations aux usagers et aux démarches citoyennes. Vous faites de la relation usagers et de la modernisation un levier concret de transformation de l'action municipale.
- Superviser et optimiser les activités de l'état civil et des élections (actes, mariages et PACS, listes électorales, scrutins) avec fiabilité et conformité
- Piloter la transformation et la qualité de service : simplification des démarches, accessibilité, indicateurs de satisfaction
- Conduire des projets transversaux de modernisation (numérique, organisation, management) et accompagner les services
- Encadrer et accompagner le service accueil général et démarches citoyennes ; animer la dynamique d'équipe de la direction
- Assurer la sécurité administrative et juridique des activités : accueil, état civil, élections, recensement, funéraire
MISSIONS COMPLÉMENTAIRES
- Élaborer et suivre le budget ; produire les rapports d'activité
- Contribuer à la politique de gestion de l'information et de protection des données personnelles
- Représenter la Ville et participer aux réseaux de la relation usagers et de la modernisation
Le profil recherché
- Expérience confirmée d'encadrement et de pilotage de projets transversaux
- Bonne connaissance du cadre juridique de l'état civil et des élections
- Capacité à conduire le changement et à mobiliser les équipes
- Maîtrise des indicateurs, enquêtes de satisfaction et tableaux de bord
- Leadership, écoute, pédagogie ; sens du service public, rigueur et discrétion