Technicien Support et Assistance Logiciels H/F - SO'Focus

Depuis plus de 30 ans, notre client accompagne les professionnels dans leurs besoins informatiques : matériel, infrastructure, hébergement, maintenance, cybersécurité, téléphonie, impression, logiciels métiers et services associés. Entreprise à taille humaine, elle se distingue par sa proximité client, sa connaissance du terrain et sa capacité à proposer des solutions adaptées aux besoins réels.

Nous recherchons un Technicien support et assistance logiciels H/F pour accompagner les utilisateurs de logiciels de gestion, notamment EBP.

Vos missions :

• Prendre en charge les incidents et demandes techniques des utilisateurs
• Analyser les dysfonctionnements, réaliser les diagnostics et mettre en oeuvre les actions correctives
• Résoudre les incidents de niveau 1 et, selon expertise, de niveau 2
• Installer, configurer et mettre à jour les équipements et applications
• Escalader les incidents complexes et en assurer le suivi
• Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances
• Participer à l'amélioration de la qualité du support

Rémunération : 26 000 à 30 000 € brut annuel (fixe + variable selon profil) + intéressement.

• 2 ans d'expérience minimum comme technicien, chargé de support, consultant ou utilisateur d'un logiciel de gestion
• EBP indispensable (gestion commerciale et comptabilité) : pas besoin d'être expert, mais vous l'avez déjà utilisé
• Connaissance de l'environnement Windows
• Gestion des comptes, droits d'accès et authentification
• Application de procédures de support et d'escalade
• Discernement : savoir ce qu'on règle seul et ce qu'on fait remonter, autonomie pour prendre un appel client en main
• Sens de l'analyse et écoute active