Responsable SAV - Gestion Planning - Froid Industriel H/F - SO'Focus
Les missions du poste
Acteur majeur du froid industriel et du conditionnement d'air process en France, notre client compte plus de 65 agences sur le territoire et connaît une croissance de +30 % de son chiffre d'affaires par an.
Société familiale en forte croissance, elle dispose d'un centre de formation interne et valorise des parcours d'évolution sur mesure, avec une dynamique d'ouverture d'agences continue.
Rattaché au Responsable d'agence, vous êtes le N+1 des techniciens terrain (10 à 12 techniciens) et l'interface centrale entre les clients, les techniciens et les fournisseurs. Une intégration terrain de 3 à 6 mois est prévue pour s'imprégner du réseau avant la prise de poste complète.
Vos missions :
- Assurer la hotline technique clients et techniciens : dépannages pilotés à distance
- Planifier et gérer les interventions terrain
- Chiffrer les petits travaux services
- Gérer et suivre la clientèle
- Gérer les urgences, avec un tampon ponctuel le week-end si nécessaire
Processus de recrutement : un seul entretien oral, sans test technique formel.
Le profil recherché
Deux profils sont acceptés :
- Profil idéal : coordinateur SAV ou chargé d'affaires SAV en poste chez un concurrent, avec 2 à 3 ans minimum sur un poste équivalent
- Technicien froid industriel / semi-industriel très expérimenté (4 à 6 ans minimum), avec une vraie fibre commerciale et l'envie d'évoluer vers la coordination
Indispensable :
- Expérience en froid industriel ou semi-industriel (froid commercial accepté si poste 100 % SAV)
- Lecture de schémas électriques et bon niveau en électricité générale
- Capacité à piloter des dépannages à distance
- Très bonne expression orale en français : fort volume d'appels
- Aisance avec les outils digitaux (PC, applications métier)
- Autonomie, organisation, gestion de plusieurs urgences simultanées
- Mobilité : secteur 15, 43 et alentours
Apprécié : notions d'automatisme, connaissance des marques et matériels du secteur, expérience en chiffrage de travaux services. Formation BTS privilégiée.
