Chargé de Suivi Qualité et Performance H/F - Service Public

Vous aimez faire parler les chiffres et vous voulez qu'ils servent à quelque chose ?

Rejoignez le CNED et son unité opérationnelle CNED PRO Lyon Grenoble, pour piloter la performance et la qualité de nos actions de formation.

Qui sommes-nous ?

CNED PRO accompagne chaque année plus de 16000 inscrits vers l'emploi et la qualification au sein de son unité opérationnelle OF PRO. Nos formations sont certifiées Qualiopi et référencées auprès de France Travail et sur Mon Compte Formation.

Pour garantir à nos inscrits et à nos financeurs une offre réglementaire et en amélioration continue, nous disposons d'un poste de chargé(e) du suivi de la performance et de la qualité, rattaché(e) directement au directeur adjoint de l'unité opérationnelle.

Les défis à relever

Vous êtes le pivot du pilotage de l'unité : vous transformez les données d'activité en décisions au sein du CODIR élargi, et les écarts en plans d'action dans le suivi des réclamations et anomalies identifiées. Vous travaillez en lien étroit avec la direction de la qualité et de la performance de l'établissement CNED.

Piloter la performance

- Concevoir, mettre à jour et améliorer les tableaux de bord et les indicateurs de suivi d'activité

- Collecter, fiabiliser et consolider les données, notamment depuis le système d'information

- Produire et diffuser les reportings auprès de la direction et des services

- Analyser les écarts, faire remonter les anomalies et proposer des actions correctrices

Faire vivre la démarche qualité

- Contribuer à la mise en oeuvre du système management de la qualité et au déploiement de la démarche qualité portés par la direction de la qualité et de la performance. Ainsi, contribuer au respect des exigences Qualiopi, France Travail, Caisse des Dépôts (Mon Compte Formation), mener des audits blancs sur la base d'un process de recueil de preuves par les services.

- Participer au traitement des réclamations et des non-conformités

- Suivre la mise en oeuvre effective des actions correctives par les services

- Conseiller les équipes sur leurs besoins en information et leur restituer des données claires et utiles

Votre profil et vos atouts pour réussir à ce poste

Vous avez un profil de gestionnaire de qualité voire responsable, à l'aise avec les chiffres.

- Formation Bac minimum en contrôle de gestion, gestion des entreprises, statistiques ou qualité (ou expérience équivalente)

- Une première expérience réussie en gestionnaire qualité et / ou pilotage de la performance.

- Excel niveau expert (tableaux croisés dynamiques, formules avancées) ; la maîtrise d'un outil de datavisualisation est un plus

- Connaissance des référentiels qualité : Qualiopi, Caisse des dépôts, RNCP ; une expérience dans la formation professionnelle est un atout

- Capacité à fédérer et à sensibiliser, construire des indicateurs, établir un diagnostic et rédiger des bilans clairs

Ce qui fera la différence : votre rigueur et votre fiabilité, votre esprit d'analyse et de synthèse, et votre pédagogie.

Vous savez expliquer un indicateur à un formateur comme à un directeur, et embarquer les équipes dans l'amélioration continue.