Charge de Proximite H/F - Patrimoine SA Languedocienne

Patrimoine SA Languedocienne est une Entreprise Sociale pour l'Habitat (ESH) engagée dans la construction et la gestion de logements sociaux. Avec plus de 15 000 logements à son actif, notre mission est de contribuer activement à l'accès au logement pour tous, dans le respect de valeurs humaines fortes telles que la solidarité, la mixité sociale et le développement durable.

Nous croyons fermement que l'immobilier social ne se limite pas à construire des murs, mais à offrir un véritable cadre de vie, permettant à chacun de s'épanouir. Chaque membre de notre équipe, au sein des 190 collaborateurs de l'entreprise, joue un rôle essentiel dans la réalisation de ces projets à fort impact social.

Nos collaborateurs bénéficient de la Convention collective nationale des personnels des sociétés anonymes et fondations d'HLM, garantissant un cadre de travail structuré et des avantages sociaux adaptés au secteur du logement social.

Au coeur de la relation entre Patrimoine et ses locataires, le(la) Chargé(e) de Proximité joue un rôle clé dans le traitement des demandes locatives et techniques. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes de proximité, les services internes et les partenaires. Votre rigueur et votre réactivité contribuent directement à la fiabilité de nos processus, à la satisfaction de nos locataires et à l'image de proximité de l'entreprise.

Traitement administratif et qualité de service

• Instruire les dossiers complexes et garantir leur conformité documentaire
• Orienter et suivre les dossiers relevant du champ social
• Rédiger et traiter les réclamations écrites des locataires, en lien avec les équipes de proximité
• Effectuer les relances auprès des locataires sur les problématiques administratives ou techniques identifiées

Gestion des liquidations et des charges

• Gérer les liquidations administratives : soldes de tout compte, vérification des charges, facturation des indemnités pour réparations locatives, situations particulières
• Suivre régulièrement les consommations de fluides, détecter les anomalies ou surconsommations et coordonner les actions correctives afin de garantir la justesse des provisions de charges et prévenir les litiges

Accueil et relation client

• Accueillir visiteurs et prestataires avec professionnalisme et convivialité, en véhiculant une image positive de l'entreprise
• Assurer la réponse téléphonique en cas de débordement de l'équipe du centre de relation client ou lors des fermetures de ce service

Formation & expérience :

• Niveau Bac +2 (BTS, DUT ou équivalent) en gestion administrative, gestion immobilière ou domaine similaire
• Expérience en habitat social ou en gestion administrative / technique
• Une première expérience dans la gestion de la relation locataire constitue un atout

Compétences techniques :

• Solides compétences en gestion administrative et traitement de dossiers
• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion locative
• Excellente capacité rédactionnelle
• Esprit d'analyse et rigueur documentaire
• Bonne communication écrite et orale

Qualités personnelles :

• Sens du service et de l'orientation locataire
• Capacité d'écoute, de relance et de suivi
• Réactivité et autonomie
• Esprit d'équipe et goût de la collaboration