Alternance - Agent d'Accueil H/F - Aftec Vannes

L'hôtel propose à ses clients une véritable expérience de détente et de découverte, associant confort, prestations hôtelières de qualité et valorisation du territoire breton.

Dans le cadre de notre partenariat avec notre école, nous recherchons un(e) alternant(e) souhaitant préparer un BTS Tourisme et découvrir les métiers de l'accueil et de la réception hôtelière.

MISSIONS

Intégré(e) à l'équipe de réception, tu participeras à l'ensemble des activités liées à l'accueil et à l'accompagnement des clients.

1. Accueil et expérience client

Accueillir les clients français et internationaux avec professionnalisme et convivialité.

Assurer les arrivées et les départs des clients (check-in et check-out).

Présenter les différents services et équipements de l'établissement.

Renseigner les clients sur le fonctionnement de l'hôtel, du restaurant et du spa.

Répondre aux demandes particulières et apporter des solutions adaptées.

Veiller au bon déroulement du séjour et à la satisfaction de la clientèle.

2. Gestion de la réception et des réservations

Participer au traitement des demandes de réservation par téléphone, mail et internet.

Assurer le suivi des dossiers clients et la mise à jour des informations.

Participer à la préparation des arrivées et au suivi des départs.

Réaliser les opérations de facturation et les encaissements.

Utiliser les logiciels professionnels de réservation et de gestion hôtelière.

Assurer la transmission des informations entre les différents services de l'hôtel.

3. Conseil et commercialisation des prestations

Présenter et valoriser les différentes offres de séjour proposées par l'établissement.

Conseiller les clients sur les prestations du Spa NUXE et les différents soins disponibles.

Promouvoir les services complémentaires : restauration, bar, bien-être et offres de séjour.

Identifier les attentes des clients afin de leur proposer des prestations adaptées.

Participer au développement des ventes additionnelles et à la fidélisation de la clientèle.

4. Promotion touristique et valorisation du territoire

Conseiller les visiteurs sur les activités et les sites incontournables de la région.

Faire découvrir les richesses touristiques de la presqu'île de Quiberon et du Morbihan.

Orienter les clients vers les bonnes adresses, les restaurants et les activités locales.

Proposer des idées de sorties et des expériences adaptées aux envies des vacanciers.

Participer à la valorisation de la destination touristique.

5. Suivi de la qualité et satisfaction client

Recueillir les avis et les impressions des clients durant leur séjour.

Participer au traitement des réclamations et trouver des solutions adaptées.

Assurer un suivi personnalisé des demandes.

Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Participer à la fidélisation de la clientèle en offrant une expérience d'accueil de qualité.

Dynamique, souriant(e) et doté(e) d'un excellent sens de l'accueil.

Organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs missions simultanément.

À l'aise dans les échanges et le contact avec une clientèle variée.

Doté(e) d'un bon sens commercial et d'une réelle capacité d'écoute.

Réactif(ve), autonome et capable de t'adapter aux différentes situations.

À l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de réservation.

Motivé(e) par le secteur de l'hôtellerie, du tourisme et du bien-être.

Appréciant le travail en équipe et les environnements dynamiques.