Responsable d'Exploitation SAV H/F - SOMTP CENTRE

SOMTP c'est une société de plus de 50 ans, société en plein croissance, qui sait rester jeune et dynamique.

Notre activité consiste à vendre et entretenir des engins de travaux publics, bâtiments, industrie. Nous commercialisons notamment la prestigieuse marque Liebherr.

SOMTP Centre en quelques mots : siège social à St Pryvé St Mesmin (45), plus de 50 ans d'existence, concessionnaire exclusif Liebherr de matériels de travaux publics, assure la distribution de marques à forte image en région Centre Val de Loire. Réalise l'entretien, la réparation des matériels neufs et d'occasion destinés à tous les acteurs opérants dans les domaines du BTP, de l'industrie et du recyclage.

Rattaché au Directeur technique, vous êtes le garant de la performance globale du service après-vente de 6 ateliers de maintenance et de réparation d'engins TP en région Centre, représentant un parc d'environ 500 matériels et 70 collaborateurs, afin d'obtenir la satisfaction de nos clients.

Véritable moteur de la performance SAV, vous accompagnez les Responsables SAV, coordonnez le pôle administratif et veillez à la qualité de service, à la rentabilité et à la satisfaction client.

Véritable pilote opérationnel, vous assurez la qualité du service clients tout en accompagnant les équipes vers l'atteinte des objectifs de performance et de rentabilité.

Vos missions principales sont les suivantes :

Accompagner les équipes dans le but de satisfaire nos clients avec des échanges de qualité

Assurer le respect des process et identifier les besoins en formation

Sécuriser le suivi des ordres de travail et améliorer la coordination entre les équipes techniques et administratives

Manager, motiver et accompagner les équipes SAV

Piloter les recouvrements des factures et des garanties, optimiser la rentabilité des activités.

Analyser les retours clients lors des revues des retards de règlements, gérer les litiges et piloter les actions d'améliorations.

Déployer des plans d'amélioration et installer durablement une culture de la performance

Suivre les indicateurs de performance SAV (CA, facturation, délais...), communiquer aux équipes et mettre en place des actions correctives

Vous débriefer régulièrement avec le directeur technique de l'activité et des actions mises en place

Votre profil :

Expérience probante en management d'équipe, vous avez déjà piloté plusieurs ateliers ou une organisation technique similaire multi-sites

Vous possédez une solide expérience du management d'équipes, du pilotage économique et opérationnel ainsi que de l'amélioration de la performance SAV. Vous savez mobiliser les équipes, accompagner le changement et les managers, prendre des décisions et conduire les transformations nécessaires.

Leadership, sens du service et excellent relationnel

Forte capacité d'analyse et orientation résultats

À l'aise avec les outils de suivi et de reporting

Votre prochain challenge : faire grandir les équipes, transformer la performance des ateliers et devenir un acteur clé de notre stratégie technique.