Gestionnaire SAV H/F - SOMTP CENTRE

SOMTP Centre en quelques mots : siège social à St Pryvé St Mesmin (45), plus de 50 ans d'existence, concessionnaire exclusif Liebherr de matériels de travaux publics, assure la distribution de marques à forte image en région Centre Val de Loire. Réalise l'entretien, la réparation des matériels neufs et d'occasion destinés à tous les acteurs opérants dans les domaines du BTP, de l'industrie et du recyclage.

Rattaché au Responsable service client, vous assurer la satisfaction de nos clients en garantissant un accueil téléphonique et/ou physique professionnel et emphatique.

Vos missions principales sont les suivantes :

Enregistrer et suivre les appels des clients dans les outils internes (téléphone, emails, accueil, bon de réception ou de livraison des machines entrantes et sortantes)

Qualifier les demandes des clients, identifier les urgences et les orienter vers le bon service ou interlocuteur

Traiter les OT (ordres de travail) sous garantie ou facturables dans le respect de nos process internes et cahiers des charges des constructeurs

Travailler avec l'équipe technique pour garantir une facturation rapide et de qualité

Participer à l'amélioration continue des process SAV

Suivre les machines sous contrat d'entretien et full service : facturation, résiliations, relance des échéances d'entretiens, mise à jour du logiciel constructeur et base de données ERP

Accueillir des entreprises extérieures en sous-traitance, vérifier la validité des plans de préventions et faire les mises à jour nécessaires.

Suivre rigoureusement les missions en matière de QSE (qualité sécurité environnement) de son périmètre, contrôles visuels internes, traçabilité des déchets, approvisionnement des EPI.

Excellent relationnel et sens du service client

Rigueur, organisation

Maitrise des outils informatiques

Expérience en SAV ou gestion technique souhaitée