Hôtesse d'Accueil - Secrétaire Médicale H/F - EMEIS

Située à Cormontreuil, la Clinique Terre de France est un établissement récemment construit dédié aux Soins de Suite et de Réadaptation. Ses services comprennent :

- L'accueil de patients convalescents en Soins de Suite et de Réadaptation à temps complet. Ces patients sont généralement admis à la suite d'une hospitalisation en court séjour ou directement depuis leur domicile. Ils bénéficient de traitements médicaux ou chirurgicaux et de séances de rééducation en vue de leur rétablissement complet et de leur retour à domicile ou en institution.
- La prise en charge de patients souffrant de pathologies cardiaques en hospitalisation de jour, dans le cadre d'un programme spécialisé de Réadaptation Cardio-vasculaire. Ce programme vise à améliorer la santé cardiovasculaire des patients grâce à des interventions médicales et des séances de réadaptation spécifiques.

Gestion des appels téléphoniques :
- Réceptionner et orienter efficacement les appels téléphoniques internes et externes
- Prendre les messages et les transmettre dans les temps aux destinataires
- Évaluer l'urgence d'un appel et alerter l'interlocuteur adapté à la situation
- Commander des ambulances et taxis pour les résidents ou autres visiteurs
- Attribuer une ligne directe à chaque résident selon les consignes et suivre la taxation téléphonique. Tenir à jour
la liste téléphonique des résidents présents
- Mettre à jour le répertoire interne et l'annuaire d'urgence
- Transmettre le standard en fin de poste

Accueil physique :
- Accueillir avec respect et discrétion et orienter les résidents, les familles et les autres visiteurs selon les bonnes
pratiques
- Informer le résident et sa famille, notamment sur les modalités d'hébergement. Présenter les prestations
fournies. Répondre à leurs questions dans les limites de sa fonction
- Remettre le livret d'accueil au résident
- Gérer et remettre les cartes d'accès aux résidents, visiteurs et entreprises
- Remplir les fiches contacts et/ou enregistrer les demandes de réservation
- S'assurer de la bonne tenue du hall et de la banque d'accueil. Porter une tenue vestimentaire adaptée à la

Activités administratives :
- Gérer les commandes de prestations à la charge du résident : revues, coiffeur, esthéticienne, pédicure, produits
d'incontinence, cartes postales, télécopies/ photocopies, abonnement TV, télécommandes, casques audio,
repas accompagnants, ...
- Gérer les jeux mis à disposition des résidents
- Afficher les programmes d'animation et les menus
- Assurer la vente et approvisionner le stock des produits dans la « boutique » (crayons, dentifrice...)
- Assurer le suivi des commandes de repas du personnel (inscription ou vente de tickets)
- Préparer et suivre la facturation des séjours des résidents
- Assurer les encaissements et les remises bancaires
- Enregistrer les factures fournisseurs, les contrôler, les faire signer par la direction et les envoyer à la
comptabilité une fois par semaine
- Assurer la réception, le tri, la distribution et les envois des courriers et colis (La Poste, livreurs, fournisseurs, ...)
pour la résidence comme pour les résidents
- Classer les copies des courriers. Ranger les archives.
- Préparer les dossiers et documents nécessaires aux entrées et aux sorties des résidents
- Tenir le registre des entrées et des sorties des résidents
- Saisir quotidiennement dans l'outil informatique le taux d'occupation
- Participer à la gestion et au traitement statistique des questionnaires de satisfaction remplis par les résidents et
autres indicateurs
- Réceptionner et transmettre les messages d'alarmes et de pannes. Connaitre les procédures d'urgence

Expérience dans le milieu médical fortement recommandée