Exploitant - Service Client H/F - Harry Hope

Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.
Vos missions

Au sein d'une équipe de 5 personnes, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients. Le service client est au coeur de votre poste :

Réceptionner et traiter les appels clients (suivi de marchandises, informations sur les livraisons, demandes diverses) et être leur point de contact tout au long de l'acheminement
Gérer les avis de souffrance : relancer les destinataires, les transporteurs et les agences pour faire aboutir les livraisons et tenir le client informé à chaque étape
Traiter les litiges (manquants, avaries, retards) : ouvrir les dossiers, enquêter, apporter des réponses claires et suivre jusqu'à la clôture
Gérer les situations tendues avec diplomatie, en proposant des solutions et en anticipant les incidents
Assurer l'exploitation transport au quotidien, en lien avec les équipes d'exploitation et les partenaires
Tenir à jour les outils de suivi et remonter les problèmes récurrents pour améliorer la satisfaction client

Votre profil
Expérience de 2 ans minimum en service client dans le transport, exigée
Une expérience concrète de la gestion des avis de souffrance et des litiges est indispensable : vous avez déjà géré ces dossiers de bout en bout
Profil d'exploitant(e) transport avec une vraie casquette relation client : vous aimez être au contact des clients et résoudre leurs problèmes
Aisance au téléphone, sens de l'écoute et diplomatie face aux clients mécontents
Rigueur, réactivité et sens de l'organisation pour gérer plusieurs dossiers en parallèle
Esprit d'équipe et envie de s'investir dans la durée
Conditions
CDI, statut employé
Rémunération : de 29 à 33 KEUR sur 13 mois
Horaires : 9h30 - 18h00