Ux - Ui Designer Senior H/F - Unitech Solutions

Contexte

Renforcement de l'expertise UX/UI ) d'une direction générale numérique.

Missions

• Audit de l'expérience proposée par les applications métiers web, mobiles et tablettes du portefeuille applicatif

• Identification et priorisation des irritants, incohérences, points de friction et risques d'abandon

• Formulation de recommandations UX/UI argumentées et directement exploitables par les équipes applicatives

• Production de maquettes, wireframes et illustrations permettant de matérialiser les recommandations

• Consolidation des personas à partir des données disponibles : usages, profils métiers, satisfaction, verbatims et sollicitations support

• Contribution à la composante UX du score utilisateurs

• Accompagnement ponctuel de la conception de la future application web CONEX

• Mise en place d'une méthode d'audit UX homogène, reproductible et applicable aux applications web, mobiles et tablettes

• Évaluation de l'architecture de l'information, de la navigation, de la compréhension, des interactions, de la charge cognitive, de l'accessibilité et de la prévention des erreurs

• Croisement des constats UX avec les données User Analytics, les données de satisfaction, les verbatims et les sollicitations support

• Capitalisation des enseignements à l'échelle de CONEX au travers d'un référentiel de bonnes pratiques

• Production de supports pédagogiques et animation de séquences UX lors du Club utilisateurs CONEX

• Prestation organisée au forfait autour de quatre phases : cadrage et méthode, audits et recommandations, capitalisation et score utilisateurs, accompagnement et transfert

• Analyses réalisées sans entretien ni test direct auprès des utilisateurs

• Livrables complets, argumentés, modifiables, réutilisables et directement exploitables par CONEX et les équipes applicatives

• Mission principalement réalisée à distance, avec des réunions bilatérales et des ateliers en présentiel selon les besoins

• Quatre à cinq réunions hebdomadaires pouvant se tenir à distance

• Aucun déplacement spécifique prévu

• Présence sur site planifiée en concertation avec la responsable de mission

Livrables attendus

• Note de cadrage de la prestation

• Grille d'audit UX commune

• Modèle de restitution réutilisable

• Planning et critères de réception

• Rapports d'audit UX par application

• Synthèses décisionnelles par application

• Plans de recommandations priorisées

• Maquettes, wireframes et illustrations avant/après en format modifiable

• Fiches personas

• Fiche de contribution au score utilisateurs

• Référentiel transverse des irritants récurrents et bonnes pratiques UX

• Kit d'acculturation UX et supports du Club utilisateurs

• Livrables de conception de la future application web CONEX

• Dossier final consolidé

• Fichiers sources modifiables et séance de transfert

Outils & Environnement

• Applications métiers web, mobiles et tablettes

• Architectures web, natives et hybrides

• Données User Analytics via Datadog RUM

• Power BI

• Données de satisfaction, verbatims et sollicitations support

• Figma ou outil équivalent de maquettage

• Portefeuille applicatif de la direction générale numérique

• Future application web

• Référentiel Général d'Amélioration de l'Accessibilité (RGAA)

Conditions de travail

• Localisation : Saint-Denis

• Démarrage : ASAP

• TJM d'achat max : 400€

• Mission principalement à distance avec réunions bilatérales et ateliers en présentiel selon besoins

• Aucun déplacement spécifique prévu, présence sur site planifiée en concertation avec la responsable de mission

1. Expertise en UX/UI Design
2. Maîtrise des méthodes d'audit UX expert sans entretien ni test direct auprès des utilisateurs
3. Capacité à définir une méthode d'audit commune et reproductible
4. Maîtrise de l'analyse de l'architecture de l'information, de la navigation, de la compréhension et des interactions
5. Capacité à évaluer la charge cognitive, l'accessibilité et la prévention des erreurs
6. Capacité à analyser les parcours fonctionnels et à identifier les irritants et points de friction
7. Maîtrise de la formulation de recommandations UX/UI argumentées et priorisées
8. Capacité à produire des maquettes, wireframes et illustrations avant/après en format modifiable
9. Expérience dans la construction et la consolidation de personas
10. Capacité à définir des critères UX pour alimenter un score utilisateurs
11. Capacité à proposer des grilles d'évaluation, règles de notation, seuils d'interprétation et limites méthodologiques
12. Maîtrise de la capitalisation des bonnes pratiques UX et de la construction de référentiels réutilisables
13. Capacité à accompagner la conception de parcours et de l'architecture de l'information d'une application web
14. Capacité à produire des supports pédagogiques et à assurer le transfert de connaissances
15. Capacité à croiser les analyses UX avec les données User Analytics, de satisfaction, verbatims et sollicitations support
16. Connaissance de Datadog RUM et de Power BI appréciée
17. Excellent esprit d'analyse et de synthèse
18. Aisance relationnelle et capacité à collaborer avec des équipes métiers, applicatives et techniques
19. Pédagogie et capacité à diffuser les bonnes pratiques UX
20. Excellente capacité de communication orale et écrite
21. Rigueur et sens de la qualité
22. Autonomie et capacité à structurer les travaux
23. Capacité à travailler dans des environnements techniques et des niveaux de maturité hétérogènes
24. Esprit de collaboration et capacité à fédérer autour des recommandations
25. Sens de l'écoute et orientation utilisateurs