Technicien Informatique H/F - SOSAN

SOSAN, (créée en 1921, reconnue d'utilité publique en 1924), est une association médico-sociale et sanitaire implantée en Sarthe.

Elle gère 15 établissements et services et emploie plus de 650 collaborateurs.

Elle développe une approche centrée sur l'usager, privilégiant la proximité et les lieux de vie ordinaires.

Ses actions s'inscrivent dans le cadre de l'ARS Pays de la Loire et du Conseil Départemental de la Sarthe, avec un engagement constant pour la qualité des prestations.

Un poste clé pour maintenir les utilisateurs opérationnels au quotidien.

Au sein de SOSAN, vous prenez en charge les demandes de proximité sur les postes, les périphériques et les outils bureautiques. Vous traitez les sollicitations, suivez les incidents dans l'outil dédié et rendez compte des actions menées.

Vous travaillez avec les utilisateurs, les équipes internes et le parc informatique. Le poste demande de passer d'un dépannage simple à une installation, puis à un suivi rigoureux des demandes.

Ce poste comprend une semaine d'astreinte par mois.

Vos missions s'articulent autour des activités suivantes :

- Recueillir les demandes et qualifier les incidents utilisateurs.
- Poser un diagnostic de premier niveau sur le matériel et les logiciels.
- Installer et configurer les postes de travail et Microsoft 365.
- Assurer la maintenance courante des équipements informatiques.
- Réaliser des interventions simples sur les composants et périphériques.
- Suivre les demandes dans l'outil de gestion des incidents.
- Mettre à jour la documentation et l'état du parc informatique.

Vous intervenez aussi sur des opérations matérielles simples, comme le remplacement d'un disque, d'une mémoire ou d'un périphérique, avec méthode et précaution.

Vous documentez chaque intervention et contribuez à garder un parc stable, lisible et suivi. La qualité du service dépend de votre capacité à diagnostiquer vite, expliquer clairement et clôturer proprement les demandes.

Pour traiter ces demandes avec méthode, vous savez écouter, expliquer et garder le cap quand plusieurs sollicitations arrivent en même temps. Vous savez aussi vulgariser les notions techniques et travailler avec précision sans perdre le sens du service.

- Vous maîtrisez Windows et les outils Microsoft 365.
- Vous connaissez les postes de travail, les périphériques et les bases réseau.
- Vous savez analyser une panne et poser un diagnostic de premier niveau.
- Vous faites preuve de patience, de pédagogie et de sens du service.
- Vous travaillez avec rigueur, autonomie, réactivité et esprit d'équipe.
- Vous avez un Bac +2 en informatique, ou 5 ans d'expériences équivalente en assistance de proximité.