Technicien SAV Menuiseries Sédentaire H/F - FPEE

FPEE est LE fabricant de menuiseries en France.

Avec 40 ans d'existence, ce sont plus de 150 000 menuiseries qui sont fabriquées chaque année dans nos usines situées dans le Nord et dans l'Ouest de la France. Pour mener à bien cette mission, près de 700 collaborateurs s'investissent au quotidien.

Reconnu pour notre savoir-faire et la qualité de nos produits, nos équipes s'emploient quotidiennement à proposer des produits innovants, répondant aux besoins de chaque client, le tout en garantissant un produit sur-mesure.
Nous commercialisons nos produits auprès des professionnels de la menuiserie et de nos agences Art&Fenêtres et OuvertureS.

Entreprise résolument tournée vers l'Humain, nous avons à coeur d'accompagner nos collaborateurs tout au long de leur parcours professionnel en valorisant nos compétences métiers et nos dispositifs de mobilité interne.
Vous souhaitez vous investir dans une entreprise dynamique tournée vers l'avenir, n'hésitez pas, vous êtes au bon endroit !

Au sein de notre Service Après-Vente, vous occupez un rôle clé en tant que référent technique et expert produits. Fort(e) d'une solide expérience terrain dans le domaine de la menuiserie et de la fermeture du bâtiment, vous mettez votre expertise au service des équipes SAV et des clients pour résoudre les problématiques techniques les plus complexes concernant nos produits : menuiseries, volets, portails et clôtures.

Véritable appui technique, vous accompagnez les techniciens SAV, les gestionnaires SAV et les clients dans l'analyse des dysfonctionnements et la recherche de solutions adaptées, notamment à distance, grâce aux échanges téléphoniques, aux photos, aux vidéos ou à la visio-assistance.

Votre rôle consiste à identifier l'origine des anomalies (produit, fabrication, transport, pose, réglage ou utilisation), à établir des diagnostics fiables et à préconiser des solutions techniques pertinentes, pragmatiques et durables.

À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

• Expertise et diagnostic technique : analyser les problématiques rencontrées sur nos produits, établir des diagnostics approfondis et identifier les causes des dysfonctionnements afin de proposer les solutions adaptées.
• Support aux équipes SAV : apporter un appui technique aux techniciens itinérants et aux gestionnaires SAV, les accompagner dans leurs recherches de diagnostic et contribuer à la montée en compétence des équipes.
• Gestion des dossiers complexes : prendre en charge les situations SAV nécessitant une expertise particulière, analyser les réclamations sensibles, déterminer les investigations complémentaires et définir les actions à mener.
• Capitalisation et amélioration continue : identifier les problématiques récurrentes, analyser leurs causes et partager les retours d'expérience avec les services concernés (Bureau d'Études, Production, Qualité, Commerce, ADV). Vous contribuez ainsi à l'amélioration de nos produits, de nos processus et de nos supports techniques.
• Relation technique avec les clients : apporter des réponses claires et argumentées, expliquer les problématiques rencontrées et accompagner les situations sensibles avec pédagogie et professionnalisme.

• Issu(e) d'une formation de type Bac Pro Menuiseries, ou disposant d'une expérience équivalente, vous justifiez d'une solide expérience dans le domaine de la menuiserie et de la fermeture du bâtiment. Votre parcours vous a permis d'acquérir une forte expertise terrain en pose, SAV, dépannage, chantier ou conduite de travaux. Une expérience de 10 ans ou plus serait particulièrement appréciée.
• Vous possédez une excellente connaissance technique des produits et êtes capable d'analyser des situations complexes, d'établir des diagnostics fiables et de proposer des solutions adaptées et durables.
• Doté(e) d'un bon esprit d'analyse et de synthèse, vous faites preuve de rigueur, d'autonomie et d'organisation dans le suivi de vos dossiers.
• Reconnu(e) pour votre sens du service client, votre pédagogie et vos qualités relationnelles, vous appréciez transmettre votre savoir-faire et accompagner les équipes dans la résolution de leurs problématiques techniques.
• Vous êtes également à l'aise avec les outils informatiques et les échanges à distance.