Technicien Support Utilisateur H/F - Econocom
Technicien Support Utilisateur H/F
Econocom · Cannes - 06 · CDI
Les missions du poste
Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques.
Riche d'une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d'affaires de 2,9 milliards d'euros, nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d'expertises d'un projet digital : depuis la conception et le design jusqu'au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l'achat ou la location et le reconditionnement.
Convaincu que le numérique de demain doit être plus responsable, Econocom s'engage depuis de nombreuses années pour réduire l'impact environnemental du digital et développer des modèles plus circulaires. Cet engagement est aujourd'hui reconnu à travers la médaille EcoVadis Platinum, qui positionne Econocom parmi le Top 1 % des entreprises évaluées au niveau mondial. Une reconnaissance qui illustre la volonté du groupe de placer la responsabilité sociétale et environnementale au coeur de sa stratégie.
Ce qui va suivre :
1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires
2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Oumayma ASSYADI en premier rendez-vous
3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous
Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et si ce poste n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !
Votre chargé de recrutement : Oumayma ASSYADI
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Missions principales : En tant que Technicien Support Utilisateur vous auriez comme missions :
- Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs et garantir le bon fonctionnement de leurs équipements.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et applicatifs rencontrés par les utilisateurs.
- Installer, configurer et dépanner les postes de travail informatiques, les logiciels et les périphériques associés.
- Assurer l'installation, la configuration et le support des logiciels standards et applications métiers.
- Prendre en charge les incidents liés aux réseaux informatiques, en réalisant les premières vérifications nécessaires.
- Diagnostiquer et traiter les problèmes de connexion VPN rencontrés par les utilisateurs.
- Réaliser des interventions de câblage réseau, lorsque cela est nécessaire.
- Assurer la prise en charge et le suivi des incidents et demandes via un outil de ticketing.
- Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation de leurs équipements et applications informatiques.
- Veiller à la qualité du support apporté et à la satisfaction des utilisateurs.
L'environnement technique : Windows, postes de travail informatiques, logiciels et applications métiers, périphériques informatiques, réseaux, connexions VPN, câblage réseau et outils de ticketing.
Riche d'une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d'affaires de 2,9 milliards d'euros, nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d'expertises d'un projet digital : depuis la conception et le design jusqu'au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l'achat ou la location et le reconditionnement.
Convaincu que le numérique de demain doit être plus responsable, Econocom s'engage depuis de nombreuses années pour réduire l'impact environnemental du digital et développer des modèles plus circulaires. Cet engagement est aujourd'hui reconnu à travers la médaille EcoVadis Platinum, qui positionne Econocom parmi le Top 1 % des entreprises évaluées au niveau mondial. Une reconnaissance qui illustre la volonté du groupe de placer la responsabilité sociétale et environnementale au coeur de sa stratégie.
Ce qui va suivre :
1. Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires
2. Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Oumayma ASSYADI en premier rendez-vous
3. Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous
Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et si ce poste n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !
Votre chargé de recrutement : Oumayma ASSYADI
Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Missions principales : En tant que Technicien Support Utilisateur vous auriez comme missions :
- Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs et garantir le bon fonctionnement de leurs équipements.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et applicatifs rencontrés par les utilisateurs.
- Installer, configurer et dépanner les postes de travail informatiques, les logiciels et les périphériques associés.
- Assurer l'installation, la configuration et le support des logiciels standards et applications métiers.
- Prendre en charge les incidents liés aux réseaux informatiques, en réalisant les premières vérifications nécessaires.
- Diagnostiquer et traiter les problèmes de connexion VPN rencontrés par les utilisateurs.
- Réaliser des interventions de câblage réseau, lorsque cela est nécessaire.
- Assurer la prise en charge et le suivi des incidents et demandes via un outil de ticketing.
- Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation de leurs équipements et applications informatiques.
- Veiller à la qualité du support apporté et à la satisfaction des utilisateurs.
L'environnement technique : Windows, postes de travail informatiques, logiciels et applications métiers, périphériques informatiques, réseaux, connexions VPN, câblage réseau et outils de ticketing.
Le profil recherché
· Qualification : vous êtes idéalement titulaire d'une formation en informatique, de niveau Bac à Bac +2 (BTS SIO, TSSR ou formation équivalente).
· Expérience : vous justifiez d'une première expérience de 1 à 2 ans en support informatique de proximité ou assistance utilisateurs.
· Technical skills : vous maîtrisez les environnements Windows, l'installation, la configuration et le dépannage des postes de travail et périphériques. Vous disposez de bonnes connaissances en support applicatif, en diagnostic réseau, en connexions VPN et en câblage informatique. Vous êtes également à l'aise avec l'utilisation d'un outil de ticketing pour le suivi des incidents et demandes utilisateurs.
· Habilitation : le poste s'inscrit dans un environnement sensible nécessitant une habilitation de sécurité. Le candidat devra être éligible à la procédure d'habilitation requise pour la mission.
· Soft skills : vous vous distinguez par votre sens du service, votre rigueur et votre réactivité. Doté d'un bon relationnel, vous savez accompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme. Votre autonomie, votre capacité d'analyse et votre esprit d'équipe vous permettent de gérer efficacement les incidents et de garantir la satisfaction des utilisateurs.
Ce que nous vous proposons : Contrat : un premier CDD dans l'attente de l'obtention de l'habilitation, dans le cadre d'une mission prévue sur le long terme, avec un démarrage au 4 janvier 2027.
Localisation : prestation auprès d'un client grand compte à Cannes, en présentiel. Le poste n'est pas éligible au télétravail.
Package rémunération & avantages :
- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences.
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement des transports en commun à 50 %, avantages du CSE, RTT, plan d'épargne, prime de participation et prime de cooptation de 1 000 € brut.
- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques et fonctionnelles, passage de certifications et accès à des plateformes d'e-learning.
- La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green (vélo, trottinette et covoiturage), événements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE.
Ref: 9ro7xyk2ss
· Expérience : vous justifiez d'une première expérience de 1 à 2 ans en support informatique de proximité ou assistance utilisateurs.
· Technical skills : vous maîtrisez les environnements Windows, l'installation, la configuration et le dépannage des postes de travail et périphériques. Vous disposez de bonnes connaissances en support applicatif, en diagnostic réseau, en connexions VPN et en câblage informatique. Vous êtes également à l'aise avec l'utilisation d'un outil de ticketing pour le suivi des incidents et demandes utilisateurs.
· Habilitation : le poste s'inscrit dans un environnement sensible nécessitant une habilitation de sécurité. Le candidat devra être éligible à la procédure d'habilitation requise pour la mission.
· Soft skills : vous vous distinguez par votre sens du service, votre rigueur et votre réactivité. Doté d'un bon relationnel, vous savez accompagner les utilisateurs avec pédagogie et professionnalisme. Votre autonomie, votre capacité d'analyse et votre esprit d'équipe vous permettent de gérer efficacement les incidents et de garantir la satisfaction des utilisateurs.
Ce que nous vous proposons : Contrat : un premier CDD dans l'attente de l'obtention de l'habilitation, dans le cadre d'une mission prévue sur le long terme, avec un démarrage au 4 janvier 2027.
Localisation : prestation auprès d'un client grand compte à Cannes, en présentiel. Le poste n'est pas éligible au télétravail.
Package rémunération & avantages :
- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences.
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement des transports en commun à 50 %, avantages du CSE, RTT, plan d'épargne, prime de participation et prime de cooptation de 1 000 € brut.
- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques et fonctionnelles, passage de certifications et accès à des plateformes d'e-learning.
- La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green (vélo, trottinette et covoiturage), événements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE.
Ref: 9ro7xyk2ss