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La Caisse d'Allocations Familiales (CAF) de la Dordogne est un organisme de droit privé ayant une mission de service public chargée de verser aux particuliers des prestations financières à caractère familiale ou social. Elle dispose d'une action sociale qui, par son règlement intérieur d'Action Social prend un engagement de soutien, de solidarité et d'accompagnement en faveur des familles dans les champs de l'enfance, de la jeunesse, de la parentalité, du logement, du cadre de vie et de l'insertion sociale
Dans le cadre de la mise en place du pré remplissage des déclarations trimestrielles, nous sommes à la recherche d'un.e collaboratrice pour renforcer nos équipes.
MISSIONS / ACTIVITES
En tant qu'agent d'accueil vous serez le premier contact des usagers et partenaires de la CAF. A ce titre, vos missions principales seront :

- Accueillir, renseigner et conseiller les usagers et partenaires sur la législation, leurs droits et obligations, ainsi que sur l'état de leur dossier sur un premier niveau de renseignements
- Orienter et accompagner les usagers dans l'espace libre-service pour l'utilisation des outils numériques (site internet, application mobile, .)
- Assurer la promotion des offres de services et informer des démarches administratives
- Travailler en contact permanent avec le public, dans un environnement dynamique et en station debout prolongée

Profil recherché
Les atouts pour réussir :
- Capacité à comprendre et expliquer des informations réglementaires avec clarté et pédagogie
- Capacité d'adaptation (reformulation, vocabulaire, schématiser, .)
- Bonne aisance relationnelle et capacité à gérer un flux important de public
- Maîtrise des outils numériques et capacité à accompagner les usagers dans leur utilisation
- Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à un environnement en constante évolution

Le petit plus
- Patience, bienveillance et neutralité pour accueillir un public varié
- Sens du service public et discrétion professionnelle
- Réactivité et gestion du stress notamment en période d'affluence
- Dynamisme et endurance : le poste nécessitant de travailler debout et en interaction continue avec le public
- Aisance relationnelle et animation de salle : capacité à interagir avec un public varié et à dynamiser l'accueil collectif.

Informations complémentaires :
Gratification de fin d'année selon les conditions en vigueur
Intéressement selon les conditions en vigueur
Durée hebdomadaire : 36h00 - RTT
Amplitude horaire entre 7h45 et 17h45 afin de faciliter la conciliation entre vie professionnelle et vie personnelle
Titres restaurant d'une valeur unitaire de 11.52€ prise en charge à 60%
Forfait mobilité durable et participation aux frais de transport en commun à hauteur de 75%
Mutuelle d'entreprise et régime de prévoyance
Œuvres sociales proposées par le Comité Social et Economique

Experience: 6 Mois

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Distribution sociale de revenus

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.