Chargé de Relation Client & Customer Success H/F - Dura Group

Notre histoire:

La société Duraplas est une entreprise familiale qui fut créée en 2006 par les frères BLACHON ; agriculteurs d'origine ils se lancent dans le rotomoulage en vue de perfectionner les outils agricoles et d'améliorer les conditions de vie des agriculteurs.

Aidés par d'autres partenaires de Duraplas basés en Australie, aux États-Unis, en Argentine, au Royaume-Uni et Nouvelle-Zélande, les gérants développent Duraplas en France. Puis, grâce au succès de leurs produits, une filiale est développée par la suite en Allemagne.

Notre mission :
Aider nos clients à mieux gérer leurs liquides grâce à nos solutions de stockage et de transport de liquides de qualité supérieure. Pour cela, nous commercialisons directement le produit et faisons place aux revendeurs, nous vendons directement aux utilisateurs finaux et aux installateurs, nous travaillons en étroite collaboration avec les prescripteurs et nous accompagnons nos prospects tout au long du parcours d'achat.

Notre vision :

Être le fournisseur numéro UN de cuves en poly rotomoulées en France et en Allemagne.

Notre but:

Nous impressionnons nos clients par notre service rapide et irréprochable, qui génère une valeur économique en constante augmentation.

Nos valeurs :

Confiance
Nous disons la vérité et nous acceptons le contrôle

Prendre soin
Nous nous soutenons mutuellement et agissons dans l'intérêt de l'entreprise

Extra Mile
Nous nous surpassons, nous cherchons toujours à faire mieux et ne renonçons jamais.

Yes We Can
Nous nous approprions les enjeux et agissons de manière responsable et dynamique. Nous ne disons pas "Je vais essayer" car nous trouvons toujours des solutions avec un esprit "Oui on peut".

Embrasser le changement
Nous vivons le changement en toutes circonstances car nous sortons de notre zone de confort et mettons de coté notre propre manière de faire. Nous innovons continuellement

Grandie par la notoriété de ses cuves, Duraplas ne cesse d'investir dans de nouveaux projet et c'est dans ce cadre que nous recrutons notre futur Chargé(e) de Relation Client & Customer Success (f/h)

#Venez développer & exprimer votre talent !

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Customer Success / Relation Clients afin d'accompagner nos clients au quotidien, de garantir la qualité de notre service et d'assurer un suivi optimal de leurs demandes, de la prise de contact jusqu'au traitement de leurs commandes.

Au coeur de la relation entre nos clients, nos partenaires et nos équipes internes, vous jouerez un rôle clé dans la fluidité des échanges, la coordination des demandes et la satisfaction de nos clients. Véritable interface entre les différents interlocuteurs, vous contribuerez activement à offrir une expérience client réactive, fiable et de qualité.

🎯 Vos missions

En véritable chef d'orchestre de la relation client, vous serez amené(e) à :

• Accompagner nos clients au quotidien : réceptionner, analyser et traiter leurs demandes avec professionnalisme, écoute et réactivité.
• Faciliter la communication : identifier les besoins et assurer une coordination efficace avec les différents services internes.
• Garantir la fiabilité des informations clients : assurer la mise à jour et la qualité des données dans notre CRM.
• Assurer la gestion commerciale : saisir les offres et les commandes dans notre ERP, avec rigueur et précision.
• Entretenir une relation privilégiée avec nos partenaires : répondre aux sollicitations de nos distributeurs et mégastores.
• Garantir un suivi client de qualité : apporter des réponses claires et rapides concernant les commandes, les délais et les livraisons

🌟Votre profil :

Vous aimez le contact humain, les journées rythmées et les défis du quotidien ?

Vous êtes probablement la personne que nous recherchons !

• Vous avez un excellent sens du service client et aimez trouver des solutions.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), même lorsque les demandes se multiplient.
• Vous possédez un véritable esprit d'équipe et savez communiquer avec des interlocuteurs variés.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, idéalement avec un CRM et un ERP.
• Vous faites preuve d'autonomie, de curiosité et d'initiative.
• Et surtout, vous avez envie de vous investir et de contribuer à une expérience client toujours meilleure !
  

💙 Pourquoi nous rejoindre ?

• Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d'une entreprise à taille humaine, où chacun a un rôle à jouer.
• Une mutuelle familiale prise en charge à 100 % par l'employeur, pour prendre soin de vous et de vos proches.
• Un accord d'intéressement, pour partager les fruits de notre réussite collective.
• Des journées « All Staff », des moments privilégiés pour se retrouver, échanger et renforcer notre esprit d'équipe.
• Un environnement de travail convivial, dynamique et collaboratif, où l'entraide et les initiatives sont encouragées.
• Un parcours d'intégration personnalisé, pour vous accompagner dès vos premiers pas et vous donner toutes les clés de la réussite.

Et surtout ? Un poste polyvalent, au coeur de l'activité de l'entreprise, où vos idées, votre énergie et votre engagement feront réellement la différence !

Envie de grandir avec nous et de participer à une belle aventure collective ? Rejoignez DURAPLAS ! 🚀