Téléconseiller - Téléconseillère Pièces de Rechange & Accessoires H/F - Samsic Emploi Languedoc-Roussillon Narbo
Téléconseiller - Téléconseillère Pièces de Rechange & Accessoires H/F
Samsic Emploi Languedoc-Roussillon Narbo · Narbonne - 11 · CDI
Les missions du poste
SAMSIC EMPLOI
17 Rue Ratacas
Z.I Plaisance
11 100 NARBONNE
Notre client, un groupe de distribution automobile présent sur de nombreux sites dans le Sud-Ouest et réunissant plus de 1 000 collaborateurs, recherche un Téléconseiller Pièces de Rechange & Accessoires (F/H). Ici, la passion, la cohésion et la performance font avancer les équipes.
Chez notre client, on ne vend pas seulement des voitures : on conseille, on dépanne, on fait gagner du temps.
Votre mission :
- Accueillir et conseiller les clients à distance (téléphone, mail, chat) sur le choix et l'utilisation des pièces, accessoires et produits
- Identifier les bonnes références et proposer des solutions alternatives en cas de rupture
- Établir les devis, prendre les commandes et lancer leur préparation
- Réaliser des ventes additionnelles : un client satisfait est un client fidèle
- Assurer le suivi client, traiter les réclamations et mettre à jour la base de données
- Appliquer les procédures qualité, sécurité et environnement du Groupe
Votre profil :
- Formation en commerce ou en automobile (CAP à Bac Pro)
- Véritable aisance au téléphone
- Expérience significative dans l'automobile : vous maîtrisez le vocabulaire du métier et connaissez les attentes des clients
- Curiosité, rigueur et réactivité : vous aimez trouver la bonne solution
- À l'aise avec les outils informatiques et les échanges multicanaux
- Goût du travail en équipe
17 Rue Ratacas
Z.I Plaisance
11 100 NARBONNE
Notre client, un groupe de distribution automobile présent sur de nombreux sites dans le Sud-Ouest et réunissant plus de 1 000 collaborateurs, recherche un Téléconseiller Pièces de Rechange & Accessoires (F/H). Ici, la passion, la cohésion et la performance font avancer les équipes.
Chez notre client, on ne vend pas seulement des voitures : on conseille, on dépanne, on fait gagner du temps.
Votre mission :
- Accueillir et conseiller les clients à distance (téléphone, mail, chat) sur le choix et l'utilisation des pièces, accessoires et produits
- Identifier les bonnes références et proposer des solutions alternatives en cas de rupture
- Établir les devis, prendre les commandes et lancer leur préparation
- Réaliser des ventes additionnelles : un client satisfait est un client fidèle
- Assurer le suivi client, traiter les réclamations et mettre à jour la base de données
- Appliquer les procédures qualité, sécurité et environnement du Groupe
Votre profil :
- Formation en commerce ou en automobile (CAP à Bac Pro)
- Véritable aisance au téléphone
- Expérience significative dans l'automobile : vous maîtrisez le vocabulaire du métier et connaissez les attentes des clients
- Curiosité, rigueur et réactivité : vous aimez trouver la bonne solution
- À l'aise avec les outils informatiques et les échanges multicanaux
- Goût du travail en équipe
Le profil recherché
Experience: 3 An(s)
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés,Assurer la confidentialité des informations des clients,Créer une relation de confiance,Développer un portefeuille clients et prospects,Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie,Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles,Optimiser le temps de réponse aux clients,Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients,Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles:
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés,Assurer la confidentialité des informations des clients,Créer une relation de confiance,Développer un portefeuille clients et prospects,Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie,Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles,Optimiser le temps de réponse aux clients,Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients,Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles:
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
