Chargé de Service Client - ADV France H/F - France Travail
Chargé de Service Client - ADV France H/F
France Travail · Saint-Saturnin - 72 · CDD
Les missions du poste
En tant que Chargé(e) de Service Client, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et assurez le suivi de leurs demandes tout au long de la relation après-vente.
Véritable interface entre les clients, l'équipe commerciale française et les services internes, vous veillez au traitement efficace des commandes, demandes et réclamations, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service.
Par votre réactivité, votre sens du service et votre capacité à trouver des solutions, vous contribuez directement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients ainsi qu'à la performance commerciale.
Vous travaillez en étroite collaboration avec l'équipe commerciale en France et entretenez des contacts réguliers et directs avec nos clients. Dès votre intégration, vous bénéficiez de l'accompagnement de collègues expérimentés afin de vous familiariser avec nos produits, nos outils et nos processus. Cette collaboration facilite également la coordination avec nos différents services spécialisés en Allemagne et vous permet de devenir rapidement un maillon essentiel de notre organisation commerciale.
Vos principales missions
1. Relation et accompagnement client:
- Répondre aux demandes clients par téléphone, e-mail et via les outils digitaux
- Informer, conseiller et accompagner les clients sur nos produits et services
- Garantir une communication claire, professionnelle et orientée solutions
- Développer une relation de confiance durable avec nos clients
2. Gestion des commandes et suivi administratif
- Enregistrer, traiter et suivre les commandes clients
- Veiller au bon déroulement des dossiers jusqu'à la livraison
- Actualiser les informations clients dans les outils de gestion ERP/CRM
- Assurer le suivi administratif et le reporting des activités
3. Gestion des réclamations et SAV
- Prendre en charge les réclamations : litiges, retours, écarts de livraison ou non-conformités
- Analyser les demandes et identifier les solutions adaptées
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution
- Coordonner les actions avec les services concernés : commerce, logistique, production, qualité et administration
4. Amélioration continue
- Identifier les points d'amélioration à partir des retours clients
- Contribuer à l'optimisation des processus du Service Client
- Participer activement à l'amélioration de la qualité de service et de l'expérience client
Le profil recherché
Experience: 2 An(s)
Compétences: Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément,Capacité à travailler sous pression,Maîtrise des logiciels de bureautique,Sens de l'organisation et gestion du temps,Sens du service client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Utiliser les outils numériques,Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients,Effectuer un suivi du contrat et veiller au maintien de la satisfaction du client,Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité,Relayer de l'information,Renseigner et mettre à jour une base de données clients et prospects,Respecter les délais de livraison,Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées,Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM),Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients
Langues: Allemand exigé,Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de produits laitiers,oeufs, huiles et matières grasses comestibles
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Compétences: Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément,Capacité à travailler sous pression,Maîtrise des logiciels de bureautique,Sens de l'organisation et gestion du temps,Sens du service client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Utiliser les outils numériques,Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients,Effectuer un suivi du contrat et veiller au maintien de la satisfaction du client,Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité,Relayer de l'information,Renseigner et mettre à jour une base de données clients et prospects,Respecter les délais de livraison,Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées,Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM),Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients
Langues: Allemand exigé,Anglais exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Commerce de gros (commerce interentreprises) de produits laitiers,oeufs, huiles et matières grasses comestibles
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.