Agent d'Accueil Maison France Services - Com Com Couserans Pyrenees H/F - Etablissements publics de coopération intercommunale

Rattaché(e) à la Direction des Services à la Population, l'agent d'accueil France Services aura pour mission d'accueillir, d'orienter et d'accompagner les usagers dans leurs demandes et leurs démarches dans le cadre des attributions des Maisons France Services.

Missions principales :
Traiter la demande de l'administré
- Accueillir tout public (en présentiel ou par téléphone)
- Assurer un accompagnement individualisé : renseigner et orienter sur les différentes démarches à réaliser (impôts, carte grise, recherche d'emploi, demandes d'aides sociales, aider à l'utilisation de l'application « démarches simplifiées » , etc..)
- Évaluer la situation et réorienter au besoin l'usager vers les différents services compétents.
- Identifier les difficultés des administrés sur le numérique
- Préparer et organiser les rendez-vous avec les différents partenaires afin d'optimiser les rencontres.
- Assurer le fonctionnement du service
- Gérer l'ouverture et la fermeture du site et des postes de travail durant les créneaux réservés à cet effet.
- Faciliter l'accès pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leur besoin logistique.
- Faire le suivi statistique notamment de fréquentation, remplir les dossiers de suivi des usagers afin notamment de permettre la continuité de service et un niveau de qualité de l'accompagnement satisfaisant.
- Maintenir un niveau actualisé et adapté sur les différentes démarches d'accompagnement existantes ou non (aller chercher l'information, participer au réseau des agents, collecter les informations auprès des opérateurs, se former)
- Gérer la logistique : fournitures, véhicule de service
- Déplacements réguliers : Maison France Service itinérant
- Déplacements réguliers dans les points d'accueil des Maisons France Service sur le territoire afin d'exercer les missions habituelles dans le cadre des actions « d'aller vers

Missions occasionnelles :
- Participation à des réunions des salons notamment avec les partenaires afin d'assurer la présence du service et afin d'entretenir les relations partenariales.
La personne concernée pourra également être amenée à réaliser des missions et tâches non inscrites sur cette fiche de poste pour des raisons de continuité de service public, d'efficacité et ou de polyvalence, dans la mesure où elles sont compatibles avec le cadre d'emploi et le grade détenus par l'intéressé.

Profil souhaité : Niveau BAC
Compétences Techniques :
- Bonnes connaissances générales et administratives dans le domaine de l'emploi et de la protection sociale et des démarches administratives courantes
Savoir-faire
- Capacité à prendre en charge des demandes de publics spécifiques
- Capacité à analyser le formulaire adéquat
- Posséder des qualités rédactionnelles afin d'aider à la complétude des dossiers
- Capacité organisationnelle : savoir gérer des plannings, établir des rendez-vous
- Maîtrise les outils bureautiques de base, savoir utiliser internet, faire des recherches sur le Web, accompagner l'administré dans la réalisation de la télé procédure,etc..
- Sens du service public
- Savoir travailler en équipe

Expérience souhaitée : Confirmé
- Politiques publiques locales/ cadre juridique
- Capacité relationnelle face à des publics en difficulté
- Capacité d'adaptation
- Diplomatie, sens de l'écoute active
- Savoir reformuler une demande

Qualités requises :
- Sens de l'organisation, initiative, polyvalence, autonomie, rigueur, discrétion, travail en équipe, disponibilité, respect des obligations de discrétions et de confidentialité

Avantages sociaux :
CNAS (chèques vacances, tarifs préférentiels, chèques cadeaux) etc... Titres restaurant
Participation employeur mutuelle et prévoyance
Régime indemnitaire

Interactions liées au poste : Élus, relation avec le public, relations occasionnelles avec les services de l'État