Agent Polyvalent du Guichet Unique - Bussy Saint Georges H/F - Communes
Les missions du poste
L'agent polyvalent du Guichet unique assure l'accueil, l'information et l'orientation des usagers dans leurs démarches auprès des services municipaux. Il prend en charge le traitement et le suivi des dossiers d'inscription, des demandes administratives et de la facturation des prestations.
ACCUEIL
Assurer l'accueil téléphonique
Orienter et renseigner les usagers de l'ensemble des services municipaux, y compris dans les démarches en ligne
Mettre à jour les supports d'information relatifs au fonctionnement des services municipaux
Approvisionner le point d'accueil physique et numérique
Assurer la gestion de l'affichage physique et numérique
Assurer la tenue et le relevé des questionnaires satisfaction transmis par mails
ACTIVITES DE GESTION (front office)
Réceptionner et contrôler les dossiers d'inscription scolaires, périscolaires, petite enfance, sports, jeunesse, social, logement, 3ème âge, titres nationaux...
Assurer le suivi des dépôts des dossiers, des remises des cartes améthystes, cartes d'invalidité et des démarches liées aux titres passeports et cartes d'identité (habilitation ANTS)
Appliquer et garantir l'exécution des procédures et des inscriptions
Suppléer le régisseur principal dans ses missions d'encaissement de recettes
Traiter les demandes à distance et les réclamations de factures
ACTIVITES DE SUIVI (back office)
Effectuer les pointages des prestations municipales
Aider au paramétrage des logiciels
Etablir la facturation des prestations
Créer et suivre les tableaux de bord statistiques
Faire le lien avec les services municipaux
Le profil recherché
COMPETENCES REQUISES
Bac ou Bac Pro AGORA souhaité
Connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales
Maîtrise de l'outil bureautique (pack office) et connaissance du logiciel métier Concerto et de l'application TES
Expérience de l'accueil du public
PROFIL RECHERCHE
Capacité d'écoute, patience, diplomatie et prise de recul
Discrétion, devoir de réserve
Ponctualité, rigueur
Esprit et travail d'équipe