Responsable CRM - CDI H/F - Cyrillus

Description de l'entreprise

L'élégance à la française !

Depuis plus de 30 ans, Cyrillus cultive l'élégance à la française en créant des collections toujours plus chics et authentiques. En s'appuyant sur la qualité et un véritable savoir-faire, les collections Cyrillus reflètent le parfait équilibre entre tendances de mode et chic intemporel. Toutes les créations Cyrillus sont des modèles exclusifs imaginés et dessinés en France, par nos stylistes et modélistes. Un soin particulier est apporté au choix des matières et à la minutie des finitions. Nos vêtements sont proposés dans plus de 50 boutiques et disponibles en vente-en-ligne en France et à l'international.

Rejoindre Cyrillus, c'est vivre une expérience personnelle et professionnelle où les valeurs d'esthétisme, de pragmatisme et d'authenticité gravitent autour de notre ADN : la Famille.

Poste

Chez Cyrillus, chaque email porte la signature d'une marque premium. Nous cherchons la personne qui en fera un levier de performance, sans jamais renoncer à l'exigence de notre style : du beau, et de l'efficace.

Le CRM est au coeur de la relation avec nos clientes et clients : il doit gagner en finesse d'analyse, en pertinence et en fiabilité.

Rattaché à la direction e-commerce, vous prenez la responsabilité de l'équipe CRM et de l'ensemble de nos programmes relationnels : emails, SMS et parcours automatisés.

Votre quotidien :

Auditer l'existant et repenser l'organisation

• Réaliser dans vos premiers mois un audit complet du CRM : base, segmentation, programmes, parcours, outils, reporting et process de production
• Revoir l'organisation de l'équipe et du run pour gagner en efficience : répartition des rôles, rétroplanning, circuit de validation, rituels
• Prioriser les chantiers et construire une feuille de route CRM claire, partagée avec la direction

Concevoir des emails beaux et performants

• Garantir la qualité éditoriale et visuelle de chaque envoi, dans le respect de la charte Cyrillus
• Piloter la conception des emails avec les directions artistiques et l'éditorial : hiérarchie de l'information, objets, mise en avant produit, appels à l'action
• Mettre en place une démarche de test continue (A/B tests, contenus, créations, pages d'atterrissage) et en tirer des enseignements concrets

Analyser la performance et décider

• Piloter les résultats avec des indicateurs fiables : clics, conversion après clic, CA pour 1 000 envois, désabonnements, plaintes, clients engagés
• Aller au-delà du constat : diagnostiquer les causes d'une contre-performance, distinguer ce qui relève de l'email de ce qui se joue après le clic
• Présenter chaque semaine une synthèse avec alertes, hypothèses et plan d'actions priorisé

Développer la base et les parcours clients

• Être le leader de la stratégie de base : recrutement d'opt-in, suivi de l'adressabilité, réactivation des inactifs, pression marketing par segment
• Construire des parcours adaptés aux comportements d'achat, au-delà du seul calendrier commercial et des offres promotionnelles
• Coordonner avec l'équipe Data, en étant force de proposition sur les segments à créer et à activer

Garantir la fiabilité des envois

• Être garant de la délivrabilité et de la réputation d'envoi : authentification, hygiène de base, suivi des indicateurs boîtes de réception
• Sécuriser la recette avant envoi : liens, tracking, rendu, ciblage, conformité RGPD
• Détecter rapidement les anomalies (tracking, pages, segments) et les faire corriger

Manager et fédérer

• Encadrer et faire grandir l'équipe CRM, en développant son autonomie d'analyse et de proposition
• Travailler en lien étroit avec le web, l'éditorial, le commerce, la Data et le service client pour porter des plans d'actions communs

Profil

Ce que nous apprécierons chez vous :

Expérience

• Votre expérience d'au moins 5 ans en CRM, dont une première expérience de management
• Votre pratique confirmée dans le retail, la mode ou une marque premium, idéalement en e-commerce omnicanal
• Votre ou vos expériences d'audit ou de réorganisation d'un CRM, dont vous savez présenter les résultats

Expertise

• Votre excellente maîtrise de la conception d'emails : vous savez dire pourquoi un email fonctionne, et comment l'améliorer
• Votre solide culture de la délivrabilité et de l'adressabilité : SPF, DKIM, DMARC, réputation d'envoi, gestion des inactifs, limites du taux d'ouverture depuis Apple Mail Privacy Protection
• Votre aisance analytique : vous lisez un tableau de bord, repérez une anomalie et formulez des hypothèses avant qu'on vous les demande
• Votre maîtrise d'un outil de routage et d'automatisation (splio, dartagnan), bases HTML appréciées
• Votre bonne connaissance du RGPD appliqué au marketing relationnel

Posture

• Vous êtes moteur et force de proposition : vous arrivez avec vos sujets, pas seulement avec vos chiffres
• Vous êtes exigeant sur le fond comme sur la forme, avec un vrai sens esthétique
• Vous êtes orienté solution : face à un problème, vous cherchez la cause et proposez un plan, y compris quand il implique d'autres équipes
• Vous êtes un manager qui fait grandir : vous transmettez une méthode et donnez de l'autonomie

Ce que nous vous offrons

• Un rôle à fort impact, avec une vraie latitude pour transformer le CRM d'une marque reconnue
• Une équipe à structurer et à faire grandir, au contact de directions artistiques et éditoriales exigeantes
• Un environnement où la performance et l'esthétique avancent ensemble

Autres informations

Les + Cyrillus :

• Participation de 5,40€ par jours à la restauration sur le siège (La Famille)
• 2 jours de télétravail - après la période d'intégration
• Remise de 30% sur les produits CYRILLUS
• Prime d'intéressement et de participation selon les accords en vigueur
• Bonus selon les accords en vigueur
• Remboursement des abonnements de transport à hauteur de 60%

Type de poste : CDI

Début du contrat : À pourvoir dès que possible

Localisation du poste : 34 A Rue de La Ladrié, 59491 VILLENEUVE D'ASCQ