Responsable Adjoint Drive H/F - SL Recrutement

Ce poste est 100 % ancré dans l'action, au coeur d'un Drive à fort volume.

En lien direct avec le Responsable Drive, vous prenez les commandes du terrain. Vous organisez, régulez et animez le quotidien d'une équipe opérationnelle (préparateurs, livreurs) pour garantir que chaque client reçoive sa commande dans les temps, sans erreur et avec le sourire.

Vos objectifs prioritaires à long terme :

- Atteindre une fluidité opérationnelle zéro défaut : Maintenir des indicateurs de performance élevés (taux de service client à +98 %, zéro rupture non traitée, temps d'attente client minimal aux quais).
- Développer une équipe engagée et autonome : Fluidifier la gestion des plannings, réussir l'intégration des nouveaux arrivants et faire chuter le turnover opérationnel grâce à un management de proximité rigoureux et bienveillant.

Ce qui fera votre quotidien (les vrais défis) :

- Piloter les flux en temps réel : Répartir les charges de travail, réguler les pics de commandes, gérer les pannes informatiques ou techniques à chaud sans perdre votre sang-froid.
- Garantir la fiabilité des stocks : Suivre le réapprovisionnement du Middle Office, éradiquer la casse évitable et traiter les anomalies avant qu'elles ne touchent le client final.
- Résoudre les litiges avec poigne et sens commercial : Désamorcer les insatisfactions au quai ou par mail et transformer une réclamation en opportunité de fidélisation.

Nous recherchons un leader de terrain ultra-réactif qui aime le rythme, le collectif et l'exigence opérationnelle.

Les critères strictement INDISPENSABLES :

- Expérience réussie en Drive ou Grande Distribution : Vous justifiez d'une expérience concrète et réussie (Adjoint Drive, Chef de rayon ou Responsable opérationnel en grande distribution) au cours de laquelle vous avez géré de gros volumes et des flux tendus.
- Leadership de terrain affirmé : Vous avez déjà encadré des équipes opérationnelles, géré des plannings complexes et fait appliquer les règles fondamentales (discipline, hygiène, sécurité, rythmes).
- Culture du résultat et du sang-froid : Vous savez réagir instantanément face aux imprévus et traiter un problème à la source sans vous laisser déborder.

- Le profil idéal :

Vous êtes doté(e) d'une rigueur absolue sur les stocks et les processus, d'un relationnel naturel qui rassemble les équipes, et d'un sens aigu du service client. Vous êtes le genre de manager qui n'hésite pas à prêter main-forte en préparation ou en livraison quand le rush l'exige.

Ce poste n'est PAS fait pour vous si :

- Vous cherchez un poste de supervision à distance depuis un bureau, à l'écart de la zone de préparation et du contact client.
- Les aléas techniques, les retards de livraison ou les réclamations directes entament rapidement votre calme ou votre clarté d'esprit.
- Vous manquez de fermeté dans le suivi des règles collectives et de la discipline opérationnelle.

Notre client est un hypermarché indépendant majeur d'un grand groupement de la distribution en Occitanie, reconnu pour son ancrage local fort et l'excellence de ses services. Pionnier dans la digitalisation du parcours client, son pôle Drive traite un flux quotidien très important de commandes. Portée par des valeurs de réactivité, de satisfaction client et de convivialité, cette structure à taille humaine recherche le/la futur(e) bras droit de son Responsable Drive pour piloter le terrain et maintenir un niveau de performance irréprochable.