Réceptionniste H/F - Extracadabra

, nous recherchons deux réceptionnistes H/F disponibles immédiatement afin de renforcer nos équipes et de garantir une expérience client de grande qualité.

## Vos missions

En tant que réceptionniste, vous êtes l'un des principaux interlocuteurs de nos clients et représentez directement l'image de nos établissements.

- Accueillir les clients avec professionnalisme, courtoisie et disponibilité ;
- Assurer les arrivées et les départs (check-in et check-out) ;
- Gérer les réservations, leurs modifications et les demandes particulières ;
- Répondre aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux sollicitations des clients ;
- Renseigner les clients sur les services de l'hôtel et les activités à proximité ;
- Assurer les encaissements et la facturation ;
- Utiliser le logiciel hôtelier MEDIALOG et mettre à jour les informations des clients ;
- Transmettre les consignes aux différentes équipes ;
- Gérer les demandes, remarques et réclamations avec réactivité et diplomatie ;
- Veiller au confort des clients et à la qualité de leur séjour ;
- Signaler rapidement toute anomalie technique, organisationnelle ou liée à la sécurité ;
- Maintenir la réception et les espaces d'accueil propres, organisés et accueillants.

## Satisfaction client et e-réputation

La satisfaction de nos clients et l'e-réputation de nos Boutique Hôtels occupent une place essentielle dans notre fonctionnement.

- Être attentif(ve) à la qualité de l'accueil et du service ;
- Repérer rapidement les éventuelles insatisfactions et chercher des solutions avant le départ du client lorsque cela est possible ;
- Transmettre à la direction les remarques et réclamations importantes ;
- Participer à l'amélioration de l'expérience client ;
- Contribuer au maintien d'excellentes notes et de commentaires positifs sur les plateformes de réservation et d'avis ;
- Inviter avec tact les clients satisfaits à partager leur expérience ;
- Préserver et développer l'image qualitative et chaleureuse de nos établissements.

## Profil recherché

Nous recherchons des personnes sérieuses, ponctuelles, organisées et accueillantes, ayant un excellent sens du service client. Vous êtes autonome, réactif(ve) face aux imprévus, diplomate et à l'aise avec les outils informatiques. Vous avez une bonne présentation et une excellente expression orale.

La connaissance du logiciel hôtelier MEDIALOG est obligatoire.

Une expérience d'au moins un an en hôtellerie est requise. La maîtrise de l'anglais est obligatoire. La connaissance de l'espagnol est un atout.


- Contrat : CDI ;
- Temps de travail : Temps plein ;
- Prise de poste : Immédiate ;
- Établissements : Nos Boutique Hôtels ;
- Horaires : Selon le planning et l'organisation des établissements ;
- Travail possible : Week-ends et jours fériés ;

Nous recherchons de véritables ambassadeurs et ambassadrices de nos établissements, capables de représenter notre exigence de qualité, notre sens de l'accueil et notre attention aux détails.



Expérience : Hôtellerie - 1 an requis
Langues : Anglais requis ; espagnol optionnel

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