Responsable d'Équipe Facturation H/F - Veolia Eau
Les missions du poste
Veolia est leader mondial des services à l'environnement (eau, déchets, énergie) auprès des collectivités locales et des entreprises. Résolument optimistes et déterminés, nous oeuvrons au service de la transformation écologique.
Rejoignez les 15 000 collaborateurs de Veolia Eau France qui s'engagent au quotidien auprès des collectivités et des industriels pour desservir 1 français sur 3 en eau potable, dépolluer les eaux usées, produire de l'énergie renouvelable et sensibiliser les consommateurs. Face aux impacts du changement climatique, nous proposons des solutions innovantes, locales et flexibles pour adapter la gestion de l'eau.
Ensemble soyons acteurs de la transformation écologique !
Au sein de notre territoire AISNE, du Nord au Sud du département de l'Aisne, avec plus de 160 collaborateurs, vous êtes rattaché(é) au Responsable Consommateurs du territoire (RCT).
Vos principales missions seront les suivantes :
Organiser, planifier, prioriser et encadrer l'activité d'une équipe de 5 releveurs, 2 techniciennes de facturation et 1 technicien technico-administratif TELEO
S'assurer au quotidien de la bonne application des règles de relève et de facturation (réglementaires, contractuelles et procédure interne)
Superviser les activités de relève, de télérelève et de facturation afin d'assurer la fiabilité des données et le respect des délais de facturation
Suivre les indicateurs de performance (vitesse de facturation, cadence de relève, traitement des alarmes de la télérelève, qualité des données, traitement des anomalies...)
Valider les barèmes de facturation
Traiter les anomalies de relèves et de facturation
Etablir les factures manuelles des clients non facturables en cycle
Contribuer à l'amélioration continue et à l'optimisation des processus de relève, de télérelève et de facturation
Participer aux échanges avec nos clients collectivités et assurer le suivi des dossiers
Collaborer avec les équipes Produit et Cash pour sécuriser le cycle de facturation
Accompagner le RCT dans la clôture comptable de fin d'année
Assurer une présence régulière sur l'ensemble du territoire en réalisant des déplacements auprès des équipes, des sites d'exploitation et des collectivités
Contribuer à la restitution des données de facturation nécessaires aux rapports d'activité
Collaborer avec les équipes clientèles sur les réclamations liées à la relève, à la télérelève ou à la facturation et avec les responsables d'équipe IP afin d'assurer la résolution des anomalies impactant la relève ou la facturation.
Respecter et faire respecter les consignes en matière de sécurité, qualité et environnement, éthique et conformité
Accompagner le RCT dans le déploiement de la culture Lean, contribuer à porter les messages du Groupe et faire remonter les incidents ou événements marquants qui pourraient impacter l'entreprise,
Réaliser les entretiens professionnels de son équipe et participer au développement des compétences des collaborateurs.
Le profil recherché
🎓 Formation & Expérience : Bac +2 dans le domaine de la gestion, facturation et expérience dans la facturation exigée. Expérience dans la gestion d'équipe.
🎯 Rigoureux et méthodique : Vous faites preuve de beaucoup de rigueur dans les process, analyse de chiffres. Vous êtes à l'aise avec l'informatique, les tableaux, la rédaction
⚡ Autonome et réactif : Vous diagnostiquez vite, décidez juste et gardez votre sang-froid en toutes circonstances
🤝 Esprit d'équipe : Vous communiquez efficacement et collaborez naturellement avec tous les services. Vous avez le sens du service client
📋 Organisé et stratégique : Vous savez prioriser les activités et amener l'équipe vers les objectifs souhaités
La détention du Permis B est obligatoire pour ce poste
Des déplacements sur les différents sites d'embauches seront à prévoir.
Dès votre arrivée, nous vous formons et vous accompagnons jusqu'à l'obtention des habilitations indispensables au poste de travail.
