Expert Technique Téléphonie Alcatel H/F - Collective Works

Contexte

Dans le cadre de l'évolution de son système d'information, une grande mutuelle d'assurance recherche un Expert Technique Téléphonie pour accompagner ses équipes dans la conception, l'évolution et l'exploitation de ses solutions de téléphonie et de centre de contacts.
Le consultant interviendra en proximité des équipes projets, dans un environnement agile, sur des sujets mêlant expertise technique, intégration de solutions et maintien en conditions opérationnelles.

Missions

• Contribuer au cadrage technique des besoins fonctionnels avec les équipes projets.
• Définir les spécifications techniques et concevoir les solutions adaptées aux besoins et contraintes de l'entreprise.
• Participer aux évolutions techniques dans un contexte agile.
• Réaliser les tests unitaires et accompagner les mises en production.
• Assurer le suivi des solutions en production : exploitation, supervision, analyse et correction des incidents.
• Maintenir à jour les référentiels techniques et la documentation d'exploitation.

Livrables attendus : dossiers d'expertise et référentiels techniques du domaine.

Outils & Environnement

• AudioCodes SBC : expertise sur les solutions Session Border Controller.
• Verint QM : expertise sur les solutions de Quality Management.
• Alcatel : expertise des infrastructures PABX, CCD et outils de statistiques.
• Environnement téléphonie : connaissance des équipements téléphoniques (casques notamment) et de leur intégration aux postes de travail.

Conditions de travail

• 2 jours par semaine sur site
• Budget : selon profil
• Démarrage : asap

1. Minimum 7 ans d'expérience sur des fonctions d'expertise technique
2. Expérience significative des infrastructures de téléphonie d'entreprise et des solutions de centre de contacts
3. Capacité à intervenir aussi bien sur les phases de conception que sur les activités opérationnelles d'exploitation
4. Autonomie technique et capacité à collaborer avec des équipes projets et d'exploitation