Coach Agile & Produit - Transformation Produit IT Operations H/F - Collective Works

Notre client, un grand groupe d'assurance mutualiste, fait passer sa direction ITOM (production informatique / IT Operations) d'une organisation centrée sur les outils et les projets à un fonctionnement en mode Produit. Les modes Projet et Produit vont coexister pendant la transition. La mission porte sur l'ensemble des squads ITOM, sur plusieurs sites.

Missions

• Réaliser le diagnostic initial de maturité Agile et Produit, puis construire une trajectoire d'accompagnement priorisée

• Contribuer à définir les produits ITOM : finalités, utilisateurs, périmètres

• Accompagner la structuration des tribus et des squads, et formaliser leur cadre de fonctionnement

• Clarifier les rôles et responsabilités des Product Managers, Product Owners, Tech Leads, Scrum Masters et managers

• Accompagner la constitution de backlogs produits unifiés et priorisés, qui regroupent évolutions, Run, dette technique et exigences réglementaires

• Structurer des pratiques de Discovery, Delivery, Build et Run adaptées à chaque équipe (Scrum, Kanban, Lean Agile ou hybride)

• Mettre en place des cérémonies utiles et orientées action, ainsi que des conventions de fonctionnement par équipe

• Améliorer la gestion des flux, des capacités, des obstacles et des dépendances

• Organiser la coordination entre les squads, les sites et les expertises transverses

• Définir et mettre en place des indicateurs de valeur, de qualité, de delivery et de maturité

• Accompagner la conduite du changement et l'évolution des postures

• Produire des bilans réguliers (progrès, difficultés, recommandations) et un plan de transfert des pratiques vers les équipes internes

Compétences clés

• Coach Agile & Produit ou Scrum Master senior, avec au moins une transformation Agile et Produit menée dans un grand groupe

• Accompagnement de plusieurs équipes ou squads en même temps, au niveau d'une tribu ou d'une organisation (pas un seul Scrum Master intégré à une équipe)

• Bonne compréhension de la coexistence des modes Projet et Produit

• Maîtrise de Scrum, Kanban et Lean Agile, et capacité à choisir le cadre selon l'équipe

• Expérience de structuration de produits et de backlogs unifiés

• Pilotage du delivery par la valeur et par les flux (indicateurs de flux, gestion des capacités et des dépendances)

Atouts appréciés

• Connaissance de la Production Informatique et de l'IT Operations : observabilité et monitoring, logs, ordonnancement batch, orchestration et automatisation, gestion des incidents et des problèmes, fiabilité et qualité de service, CMDB, organisation Build / Run

• Connaissance d'outils comme Dynatrace, Zabbix, Splunk, OpenSearch ou Control-M (non bloquant)

Savoir-être

• Posture de facilitation, de coaching et de transmission : co-construction plutôt qu'application d'un modèle standard

• Capacité à fédérer des acteurs techniques, fonctionnels et managériaux, y compris sur plusieurs sites

• Qualités de pédagogie et de communication, et respect des responsabilités de chaque rôle