CDD - Pilote d'Activité Client et Réseaux FTTH H/F - Orange
CDD - Pilote d'Activité Client et Réseaux FTTH H/F
Orange · Colomiers - 31 · CDD
Les missions du poste
L'équipe Commande Livraison INFRA FTTH traite les commandes de fibre FTTH à l'achat et à la vente
Au sein de notre équipe, vous pilotez la livraison des commandes de produits d'infrastructures FTTH, en assurant la conformité des informations administratives liées au déploiement. Vous traitez les données de commercialisation dans le respect des délais imposés par l'ARCEP, tout en garantissant la non-discrimination des clients.
Vos missions principales seront les suivantes :
Vous vous assurez de la conformité des livraisons réalisées ou reçues, garantissant ainsi la qualité et la fiabilité des services proposés.
Vous contribuez activement au respect des délais contractuels, en coordonnant les différentes étapes de la chaîne de livraison.
Vous traitez les rejets de commandes et les anomalies avec rigueur et réactivité, afin d'optimiser la satisfaction client.
Vous garantissez le respect des engagements contractuels en termes de délais et de qualité de service, en collaboration avec les Pilotes Responsables Opérations client et réseau ainsi que le Manager.
Vous exploitez des outils d'Intelligence Artificielle Générative pour améliorer les processus, notamment en suggérant des contenus pour les réponses et en enrichissant la base de connaissances des opérateurs.
Le profil recherché
Experience: 2 An(s)
Compétences: Bureautique et outils collaboratifs,Gestion du stress en situation d'urgence,Analyser la demande afin d'identifier rapidement la solution la plus adaptée,Assurer la gestion administrative d'une activité,Contrôler la conformité des prestations réalisées et le respect des engagements,Mettre à jour un dossier, une base de données,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Travailler en collaboration avec les équipes internes pour assurer la continuité du service
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Télécommunications filaires
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Compétences: Bureautique et outils collaboratifs,Gestion du stress en situation d'urgence,Analyser la demande afin d'identifier rapidement la solution la plus adaptée,Assurer la gestion administrative d'une activité,Contrôler la conformité des prestations réalisées et le respect des engagements,Mettre à jour un dossier, une base de données,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Travailler en collaboration avec les équipes internes pour assurer la continuité du service
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Télécommunications filaires
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
