Analyste Support N3 Encaissement H/F - Collective Works

Vous intervenez en tant qu'Analyste Support N3 Encaissement au sein du pôle de transformation digitale d'un acteur majeur du secteur de la mobilité/retail automobile, dans une équipe dédiée aux systèmes d'encaissement multi-pays.

Missions principales :

• Traiter et dispatcher les tickets N2/N3 dans le respect du SLA
• Identifier les incidents récurrents et proposer des axes d'amélioration
• Gérer la communication liée aux incidents auprès des différentes parties prenantes
• Débriefer les tickets avec les équipes métier et IT concernées
• Naviguer dans un environnement international et multi-pays
• Remonter les bugs détectés dans l'outil éditeur et suivre l'avancement des corrections
• Tester les correctifs proposés par l'éditeur
• Améliorer le monitoring et l'alerting existants
• Rédiger la documentation et des fiches pratiques pour l'équipe
• Participer aux mises en production et aux astreintes
• Réagir efficacement en cas d'incident majeur
• Effectuer des tâches ponctuelles de développement, scripting et automatisation
• Utiliser l'anglais de façon professionnelle dans les échanges

Environnement technique :

• Analyse / troubleshooting d'appels API (REST/JSON ou SOAP)
• Requêtes SQL avancées (Postgres)
• Outils de monitoring (Datadog), alerting, ticketing
• Stack technique incluant utilisation d'API, stacktrace de logs, outils comme Centreon, Zabbix, Dynatrace, Prometheus/Grafana
• Scripting (Bash, Python, Go)

Modalités :

• Localisation : Villeneuve-d'Ascq (59)
• Télétravail 2 jours/semaine, présence sur site 3 jours/semaine
• Durée de la mission : 12 mois
• Astreintes à prévoir
• Contexte stimulant, équipe support transverse, process ITIL, interactions régulières avec les équipes développement et métiers

Nous recherchons un Analyste Support N3 Encaissement expérimenté, capable d'intervenir dans un environnement critique, international et exigeant.

Expérience et formation :

• 6 à 20 ans d'expérience en support N3, idéalement sur des systèmes d'encaissement en environnement retail
• Expérience réussie dans la gestion d'incidents majeurs, support technique en production
• Niveau d'anglais professionnel exigé

Compétences techniques :

• Maîtrise de l'analyse et du troubleshooting d'appels API (REST/JSON ou SOAP)
• Solides compétences en requêtes SQL avancées (Postgres)
• Utilisation avancée d'outils de monitoring (Datadog, Centreon, Zabbix, Dynatrace, Prometheus/Grafana)
• Expérience en scripting (Bash, Python, Go) et utilisation de GIT
• Connaissance des systèmes de caisse (POS) et des outils de ticketing

Qualités personnelles :

• Excellente communication multi-interlocuteurs (IT, métiers, éditeur)
• Capacité à gérer le stress en incident majeur et en astreinte
• Sens du service, dynamisme et esprit d'équipe
• Rigueur, adaptabilité, curiosité et force de proposition

Atouts complémentaires :

• Expérience en architecture applicative, développement mobile et web
• Capacité à rédiger une documentation claire et structurée
• Résilience face à la pression opérationnelle et sens du service magasin
• Disponibilité pour les astreintes et la présence sur site