Customer Success Manager H/F - PICKUP

Filiale du Groupe La Poste via sa filiale GeoPost/DPDgroup, Pickup est le réseau de relais et consignes n°1 en France avec près de 18 000 relais et 7 600 consignes. Les points Pickup sont livrés quotidiennement par les transporteurs Colissimo, Chronopost et DPD France.

L'offre de livraison en point Pickup est proposée par plus de 90 000 e-commerçants comme : Vinted, Veepee, Showroomprivé, Sarenza, CDiscount, Zalando, Amazon, Orange, Nespresso, i.run, Sephora, Mango, Decathlon...

Pickup développe également de nombreuses solutions permettant de répondre aux enjeux de la logistique urbaine notamment en partenariat avec les acteurs du retail et de la Grande Distribution.

À travers DPDgroup, le réseau international de livraison de colis du Groupe La Poste, Pickup est présent dans 30 pays, avec près de 140 000 points dans le monde.

Rattaché(e) à la Direction Internationale, vous accompagnez les clients internationaux de Pickup Services dans la définition, la construction et l'implémentation de solutions fonctionnelles innovantes et performantes, dans le but d'utiliser et d'optimiser l'offre Pickup Services.

Vous êtes sous la responsabilité directe du Head of Customer Success Managers.

Dans ce cadre, vos activités principales seront les suivantes :

Vous accompagnez en tant qu'interlocuteur clé, les clients internationaux d'un groupe de pays, dans la construction et l'opérabilité de leur réseau de relais Pickup :

• Vous analysez et suivez la stratégie, les projets prioritaires et les objectifs des pays dont vous avez la charge.
• Vous apportez l'expertise Pickup pour contribuer à la définition de leur feuille de route.
• Vous identifiez les besoins d'évolutions des pays, et les challenger lorsque nécessaire.
• Vous relayez ces besoins et attentes en interne.
• Vous suivez l'utilisation des outils Pickup et leur performance dans chaque pays.
• Vous gérez les demandes quotidiennes en lien avec l'équipe support technique.

Vous êtes l'expert client sur plusieurs outils, solutions ou process au sein de l'équipe internationale :

• Vous coordonnez et centralisez l'ensemble des besoins et retours clients liés à ce périmètre.
• Vous collaborez avec les chefs de projet métiers et IT sur les roadmaps : de la définition du besoin jusqu'au déploiement des projets et évolutions attendues.
• Vous contribuez à définir les solutions fonctionnelles adaptées, en lien avec les équipes projet, et préconiser des solutions techniques si nécessaire.
• Vous coanimez les réunions de cadrage avec les clients et assurez un suivi rigoureux des projets et tenez vos équipes comme les clients informés des avancées et éventuelles difficultés.
• Vous accompagnez les business unit dans la formation et la mise en place de process spécifique à l'organisation.

Dans cette fonction transversale, vous êtes en interaction avec de nombreux interlocuteurs et vous intervenez aussi bien sur des projets liés à la relation client que sur l'évolution des outils Pickup.

Cette liste d'activités n'est pas exhaustive.

Vous êtes diplômé(e) d'une formation Bac +4 à 5, vous justifiez d'une expérience professionnelle significative dans un poste similaire, incluant :

• Une expérience préalable en gestion de comptes, support client ou consulting.
• Une expérience en gestion de projet : capacité à coordonner plusieurs parties prenantes et à suivre des plans d'action.

Compétences clés attendues :

• Excellentes compétences en communication et en écoute active.
• Vous disposez d'un bon leadership, d'un sens de l'autonomie et de la prise de décision, orientée conseils opérationnels, ayant de la curiosité et de l'appétence pour comprendre les process et réalité terrain.
• Maîtrise des outils CRM (ex : Salesforce, HubSpot).
• Sens de l'analyse pour suivre les indicateurs de performance client.
• Capacité à travailler en transversal avec les équipes produit, marketing et support.
• Vous parlez couramment français, anglais (autres langues appréciées telles que le portugais, l'espagnol et le néerlandais)
• Une connaissance du secteur du transport et/ou du e-commerce est un plus.

Vous aimez les défis ? Vous avez l'audace et l'enthousiasme de ceux qui veulent améliorer les choses, l'inventivité pour résoudre des problèmes complexes ? Rejoignez Pickup !