Responsable Réception de Nuit - Night Manager H/F - Hotel Ventura

Ancienne résidence du centre-ville de Saint-Tropez bâtie dans les années 70 et réhabilitée par l'architecte tropézien Vincent Coste, l'hôtel Ventura Saint-Tropez (membre de la Tapestry Collection by Hilton) est une adresse prestigieuse au coeur de Saint-Tropez. L'hôtel propose 95 chambres offrant des prestations haut de gamme, s'imposant comme l'unique résidence hôtelière de ce standing à Saint-Tropez où élégance, confort et services de qualité se rencontrent pour proposer une expérience unique et privilégiée
Missions
- Superviser et coordonner les opérations nocturnes de l'hôtel pour assurer une expérience client exceptionnelle
- Gérer la réception de nuit de nuit, en assurant une communication fluide et efficace
- Résoudre rapidement et efficacement les problèmes des clients pour garantir leur satisfaction
- Assurer la sécurité des clients et du personnel durant la nuit
- Effectuer des audits de nuit et préparer des rapports pour la direction
- Maintenir des standards élevés de service client et d'accueil
- Former et développer les compétences de l'équipe de nuit
- Collaborer avec les autres départements pour assurer une continuité de service optimale

Profil
- Expérience de 4 ans dans un poste similaire en gestion hôtelière
- Compétences solides en gestion d'équipe
- Maîtrise du service client haut de gamme
- Capacité à gérer les opérations nocturnes de l'hôtel
- Excellente communication écrite et verbale
- Aptitude à résoudre les problèmes rapidement et efficacement
- Sens aigu de l'organisation et attention aux détails
- Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des décisions
- Connaissance des logiciels de gestion hôtelière
- Flexibilité et capacité à s'adapter à un environnement dynamique et exigeant

Experience: 4 An(s)

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Développer et fidéliser la relation client,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Préparer des rapports financiers et d'activité,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,TDFE2026

Langues: Anglais souhaité,Français souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.