Responsable de Service H/F - Ressources UP
Responsable de Service H/F
Ressources UP · Grenoble - 38 · Indépendant
Les missions du poste
Dans le cadre d'une mission de management de transition, notre client recrute un(e) RESPONSABLE SERVICE - MANAGER DE TRANSITION (F/H)
Lisez la suite si vous recherchez...
- Une mission de transition à périmètre défini : sécuriser l'activité d'un service support et en poursuivre la structuration
- Un environnement MedTech mêlant software, IT, hardware et support technique, à forte dimension internationale
- Une équipe de 3 collaborateurs à accompagner et une transmission structurée à préparer pour le futur Responsable Service
Donnez un nouvel élan à votre carrière avec MONDAY & Rejoignez une MedTech française reconnue à l'international !
Notre client est une entreprise française de technologie médicale, créée il y a une vingtaine d'années et basée en Auvergne-Rhône-Alpes. Elle conçoit et commercialise des dispositifs médicaux de diagnostic de précision et de traitement ciblé en oncologie.
Dans l'attente de l'arrivée de son futur Responsable Service, elle confie à un(e) Manager de transition expérimenté(e) le soin de sécuriser l'activité SAV / support et d'accompagner la structuration du service.
Rattaché(e) à la Direction, vous prenez en charge une équipe de 3 collaborateurs - 2 Techniciens et 1 Ingénieur Service - et pilotez l'activité SAV / support dans un environnement technologique mêlant software, IT, hardware et support technique, avec une forte dimension internationale.
Management et organisation du service
- Manager et accompagner l'équipe au quotidien
- Organiser et prioriser l'activité SAV / support
- Accompagner le suivi des distributeurs et des engagements de service
Pilotage de la performance
- Fiabiliser les KPI, le reporting et le suivi de la performance
- Analyser les incidents récurrents et anticiper les problématiques
- Identifier rapidement des axes d'amélioration concrets
Structuration et transmission
- Poursuivre la structuration des process, de la documentation et de la traçabilité
- Améliorer les interfaces avec la R&D, la Production, la Qualité et les Ventes
- Préparer une transmission structurée au futur Responsable Service
Mission de management de transition à temps plein - durée et date de démarrage à préciser.
Conditions de la mission (TJM) selon profil et expérience.
Mission basée en Isère (38).
Lisez la suite si vous recherchez...
- Une mission de transition à périmètre défini : sécuriser l'activité d'un service support et en poursuivre la structuration
- Un environnement MedTech mêlant software, IT, hardware et support technique, à forte dimension internationale
- Une équipe de 3 collaborateurs à accompagner et une transmission structurée à préparer pour le futur Responsable Service
Donnez un nouvel élan à votre carrière avec MONDAY & Rejoignez une MedTech française reconnue à l'international !
Notre client est une entreprise française de technologie médicale, créée il y a une vingtaine d'années et basée en Auvergne-Rhône-Alpes. Elle conçoit et commercialise des dispositifs médicaux de diagnostic de précision et de traitement ciblé en oncologie.
Dans l'attente de l'arrivée de son futur Responsable Service, elle confie à un(e) Manager de transition expérimenté(e) le soin de sécuriser l'activité SAV / support et d'accompagner la structuration du service.
Rattaché(e) à la Direction, vous prenez en charge une équipe de 3 collaborateurs - 2 Techniciens et 1 Ingénieur Service - et pilotez l'activité SAV / support dans un environnement technologique mêlant software, IT, hardware et support technique, avec une forte dimension internationale.
Management et organisation du service
- Manager et accompagner l'équipe au quotidien
- Organiser et prioriser l'activité SAV / support
- Accompagner le suivi des distributeurs et des engagements de service
Pilotage de la performance
- Fiabiliser les KPI, le reporting et le suivi de la performance
- Analyser les incidents récurrents et anticiper les problématiques
- Identifier rapidement des axes d'amélioration concrets
Structuration et transmission
- Poursuivre la structuration des process, de la documentation et de la traçabilité
- Améliorer les interfaces avec la R&D, la Production, la Qualité et les Ventes
- Préparer une transmission structurée au futur Responsable Service
Mission de management de transition à temps plein - durée et date de démarrage à préciser.
Conditions de la mission (TJM) selon profil et expérience.
Mission basée en Isère (38).
Le profil recherché
Pour réussir sur ce poste, quelles compétences seront attendues ?
- Une expérience confirmée de Manager en SAV, support technique, Service Delivery ou opérations techniques
- Une capacité à prendre rapidement de la hauteur sur une activité existante
- Une bonne culture software, informatique, systèmes et réseaux
- Une expérience dans un environnement exigeant en matière de qualité, de procédures et de traçabilité
- Un anglais professionnel
- Idéalement, une connaissance du dispositif médical
Quelles sont les qualités qui seront appréciées et qui feront la différence ?
- Votre sens du management et de l'accompagnement
- Votre capacité d'analyse et de prise de recul
- Votre rigueur et votre sens de l'organisation
- Votre aisance relationnelle avec les équipes R&D, Production, Qualité et Ventes
- Votre pragmatisme
L'indispensable vraiment indispensable... Une expérience de Manager en SAV ou support technique, et la capacité à sécuriser rapidement une activité existante !
- Une expérience confirmée de Manager en SAV, support technique, Service Delivery ou opérations techniques
- Une capacité à prendre rapidement de la hauteur sur une activité existante
- Une bonne culture software, informatique, systèmes et réseaux
- Une expérience dans un environnement exigeant en matière de qualité, de procédures et de traçabilité
- Un anglais professionnel
- Idéalement, une connaissance du dispositif médical
Quelles sont les qualités qui seront appréciées et qui feront la différence ?
- Votre sens du management et de l'accompagnement
- Votre capacité d'analyse et de prise de recul
- Votre rigueur et votre sens de l'organisation
- Votre aisance relationnelle avec les équipes R&D, Production, Qualité et Ventes
- Votre pragmatisme
L'indispensable vraiment indispensable... Une expérience de Manager en SAV ou support technique, et la capacité à sécuriser rapidement une activité existante !
