Auxiliaire de Régulation Vétérinaire - Asv - Arv H/F - Vetoadom - Emergence
Auxiliaire de Régulation Vétérinaire - Asv - Arv H/F
Vetoadom - Emergence · Malakoff - 92 · CDI
Les missions du poste
Vétoadom assure pour les vétérinaire franciliens qui le souhaitent la continuité des soins et de l'accueil téléphonique des cabinets et cliniques vétérinaires hors heures d'ouvertures. Elle prend en charge les appels les demandes de renseignements ou de conseils et si besoin elle dépêche des vétérinaires à domicile.
2 POSTES A POURVOIR DE SUITE.
Les missions sont les suivantes :
Assurer le service d'accueil téléphonique.
Recueillir les messages et les coordonnées des appelants dans la base de données et transmettre les informations au régulateur.
Conseiller, proposer et enregistrer les demandes d'intervention à domicile ou dans les cliniques.
Participer à l'attribution des interventions aux vétérinaires en tenant compte du degré d'urgence, de la localisation et des consignes du régulateur.
Transmettre les interventions aux vétérinaires et confirmer son arrivée auprès du client.
Gérer l'attente des clients : annonce de délai réalistes, et surveillance de la mise en oeuvre de ces délais ou garder les clients informés des modifications de délais.
Réagir lors de cas particuliers nécessitant l'intervention du vétérinaire régulateur.
Gérer les situations difficiles inhérentes à l'urgence.
Pour réussir dans ce poste, il sera essentiel d'être à l'écoute des clients, calme, rassurant(e) et d'avoir le sens de l'accueil. Vous serez formé(e).
Conditions de travail :
.Possibilité d'adapter le planning selon intérêts communs, A discuter. Différents planning sont à pourvoir. Il est important de comprendre que les urgences sont majoritairement active en dehors des heures d'ouverture habituelles des cliniques vétérinaires. Il est donc important de comprendre que une partie des horaires de travail se déroulent en soirée principalement entre 19h00 et 02h00 du matin et le week end entre samedi 12H00 et lundi matin. Des vacation sont également possible en journée de semaine par exemple 7H00-14h00 ou 11h00-19H00 ou 15H00-22h00.
Rémunération : Selon diplôme, expérience et échelon ASV majoration de 20% les dimanches et jours fériés ainsi que les heures de soirée après 21h00; 25% horaires de nuit ( vacations se terminant après 2H00 du matin) sur toute la vacation.
Possibilité de temps partiel. Soirée entre 19h00 et 23h00 par exemple ou samedi après midi 18h00-01H00 dimanche matin etc.
Possibilité de CDD 1 mois en décembre.
Une lettre de motivation décrivant la raison pour laquelle cette offre vous intéresse sera appréciée.
N'hésitez pas à venir rejoindre notre superbe équipe !
2 POSTES A POURVOIR DE SUITE.
Les missions sont les suivantes :
Assurer le service d'accueil téléphonique.
Recueillir les messages et les coordonnées des appelants dans la base de données et transmettre les informations au régulateur.
Conseiller, proposer et enregistrer les demandes d'intervention à domicile ou dans les cliniques.
Participer à l'attribution des interventions aux vétérinaires en tenant compte du degré d'urgence, de la localisation et des consignes du régulateur.
Transmettre les interventions aux vétérinaires et confirmer son arrivée auprès du client.
Gérer l'attente des clients : annonce de délai réalistes, et surveillance de la mise en oeuvre de ces délais ou garder les clients informés des modifications de délais.
Réagir lors de cas particuliers nécessitant l'intervention du vétérinaire régulateur.
Gérer les situations difficiles inhérentes à l'urgence.
Pour réussir dans ce poste, il sera essentiel d'être à l'écoute des clients, calme, rassurant(e) et d'avoir le sens de l'accueil. Vous serez formé(e).
Conditions de travail :
.Possibilité d'adapter le planning selon intérêts communs, A discuter. Différents planning sont à pourvoir. Il est important de comprendre que les urgences sont majoritairement active en dehors des heures d'ouverture habituelles des cliniques vétérinaires. Il est donc important de comprendre que une partie des horaires de travail se déroulent en soirée principalement entre 19h00 et 02h00 du matin et le week end entre samedi 12H00 et lundi matin. Des vacation sont également possible en journée de semaine par exemple 7H00-14h00 ou 11h00-19H00 ou 15H00-22h00.
Rémunération : Selon diplôme, expérience et échelon ASV majoration de 20% les dimanches et jours fériés ainsi que les heures de soirée après 21h00; 25% horaires de nuit ( vacations se terminant après 2H00 du matin) sur toute la vacation.
Possibilité de temps partiel. Soirée entre 19h00 et 23h00 par exemple ou samedi après midi 18h00-01H00 dimanche matin etc.
Possibilité de CDD 1 mois en décembre.
Une lettre de motivation décrivant la raison pour laquelle cette offre vous intéresse sera appréciée.
N'hésitez pas à venir rejoindre notre superbe équipe !
Le profil recherché
Experience: Débutant accepté
Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Gérer l'accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client,Maintenir une communication claire et professionnelle,Relayer de l'information
Langues: Français exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités vétérinaires
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Gérer l'accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client,Maintenir une communication claire et professionnelle,Relayer de l'information
Langues: Français exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités vétérinaires
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de persévérance : Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
