Technicien Support -Informatique H/F - Groupe Convergence.Com

Au sein de notre entreprise GROUPE CONVERGENCE, vous intégrerez l'équipe en charge du support technique client Entreprise.
Vous aurez à votre charge, la gestion et le traitement des incidents déclarés par nos clients/adhérents sur le périmètre des offres « Entreprises » et des offres à haut niveau de service (avec Gestion Temps de Rétablissement).
A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
- Enregistrement des incidents/tickets.
- Pris d'appels support.
- Diagnostic et traitement des incidents/tickets
- Communication envers les clients/adhérents.
- Suivi et gestion des incidents fournisseurs
- Rédaction des procédures et garantir le respect de celles-ci
- Piloter les techniciens sur sites
- Être le/la garant(e) de la qualité du service rendu aux clients
Compétences requises
Boucle locale optique - Ethernet - IP - DSL - MPLS - Routage - Paramétrage routeur (Cisco,Mikrotik.) - VoIP (Protocole SIP et flux média)

Experience: 6 Mois

Compétences: - Maitrise des solutions ASCOM ,- Expertise en réseaux (TCP/IP, routage, commutati

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Conseil en relations publiques et communication