Technicien - Coordinateur Technique H/F - Fidelian
Les missions du poste
Notre client, qui est dans le secteur de la sécurité, de la sûreté et de l'ingénierie technique recherche un
Technicien - Coordinateur Technique.
Notre client, qui est dans le secteur de la sécurité, de la sûreté et de l'ingénierie technique recherche un
Technicien - Coordinateur Technique.
Mission Principale
Sous la responsabilité du Responsable Technique et Maintenance, le Technicien
Coordinateur technique assure une double mission : il continue d'intervenir sur des chantiers
complexes, les dépannages SAV et encadre techniquement l'équipe de techniciens sur
le terrain. Il est le garant de la transmission du savoir-faire (matériel, process), de la qualité
de la relation client, et du pilotage de l'activité à travers la rigueur de saisie dans WIPSOS.
Encadrement de proximité et Animation d'équipe
Accompagnement terrain : Intégrer, former et coacher les nouveaux techniciens ou
les sous-traitants sur les bonnes pratiques et les règles de l'art.
Support technique : Être le point de contact privilégié (Niveau 2) pour aider ses
collègues en cas de blocage technique sur un chantier.
Partage de compétences : Animer des points réguliers (briefings techniques) pour
diffuser les nouveautés produits ou les retours d'expérience.
Référent Matériel, Process et Technologies
Expertise technique : Assurer une veille sur les évolutions des systèmes de
sécurité (Intrusion, Contrôle d'accès, Vidéo, Réseaux) et valider les compétences de
l'équipe sur ces matériels.
Garant des Process : Veiller au respect des processus internes de préparation de
chantier (vérification des dossiers de mission, débours, outillage).
Gestion de la Relation Client et Qualité
Interlocuteur privilégié : Assurer l'interface technique avec les clients clés lors des
phases critiques (mises en service complexes, réceptions de chantiers, litiges
techniques).
Garant de l'image de l'entreprise : Veiller à ce que l'ensemble de l'équipe applique
les standards de relation client de l'entreprise (posture, pédagogie lors de la
formation utilisateur).
Compétences requises
Le profil recherché
Expertise confirmée en courant faible (Intrusion, Vidéo, IP/Réseaux, Contrôle
d'accès).
Maîtrise avancée des outils informatiques et utilisation courante d'un ERP (gestion
des interventions, stocks, heures).
Savoir-être (Compétences relationnelles et managériales) :
Leadership naturel et pédagogie : Capacité à transmettre son savoir sans imposer,
à écouter et à faire progresser l'équipe.
Sens des responsabilités et exemplarité : Respect strict des consignes de
sécurité (EPI, habilitations) pour donner le ton à ses collègues.
Sens du service client et diplomatie : Capacité à gérer des situations clients
parfois tendues.
Organisation et rigueur : Esprit structuré pour mener de front ses propres chantiers
et le suivi technique de l'équipe.
