Responsable de Garanties Automobile H/F - Peugeot Martinique

Blue Automobiles, importateur de la marque PEUGEOT situé en Martinique cherche à renforcer ses équipes sur son site du Lareinty au Lamentin.

Dans un contexte de fort accroissement de l'activité entretien et réparation des véhicules, nous recrutons notre Responsable de garanties en CDI.

Poste :

Rattaché(e) au chef d'atelier et au responsable après-vente, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du constructeur et de l'atelier sur toutes les questions de prise en charge sous garantie :
- Analyser les demandes de prise en charge et vérifier leur recevabilité
- Constituer, saisir et transmettre les dossiers de garantie via les outils du constructeur, dans le respect des délais et des procédures
- Contrôler la conformité des ordres de réparation
- Assurer le suivi des accords, des refus et des litiges avec le constructeur et défendre les dossiers contestés
- Vérifier la facturation et le recouvrement des remboursements, et suivre le taux de rejet
- Gérer le retour des pièces défectueuses et leur traçabilité
- Conseiller et sensibiliser les techniciens et les conseillers de service aux bonnes pratiques de documentation des dossiers
- Informer les clients sur l'étendue de leur garantie en lien avec le conseiller de service
- Suivre les indicateurs et rendre compte à la direction
- Effectuer une veille sur les évolutions des politiques de garantie de la marque

Profil :

Le profil que nous recherchons :
- Formation Bac à Bac +2 (BTS Maintenance des véhicules, BTS Gestion de la PME, Bac pro Maintenance des véhicules ou équivalent)
- Expérience de 2 ans minimum en après-vente automobile (gestion de garanties, réception atelier, administration des ventes, technicien reconverti)
- Bonne culture technique automobile (thermique, hybride, électrique)
- Maîtrise des outils informatiques : pack Office, logiciel de gestion concessionnaire (DMS)
- Rigueur, sens de l'organisation et goût du détail
- Aisance rédactionnelle et capacité d'argumentation
- Bon relationnel, diplomatie et esprit d'équipe
- Autonomie et respect des délais

Statut & avantages :
- Poste en CDI, statut Agent de Maîtrise, forfait 42h hebdomadaires
- Rémunération à négocier

Experience: 2 An(s)

Compétences: Techniques d'estimation des dommages,Analyser les dossiers de sinistres automobiles,Inspecter les véhicules endommagés pour évaluer l'étendue des dommages, déterminer les causes et estimer les coûts de réparation,Respecter les délais pour le traitement des dossiers

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Activités des sièges sociaux

Liste des qualités professionnelles:
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de sens des responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.