Réceptionniste H/F - Randstad
Réceptionniste H/F
Randstad · Montluçon - 03 · CDI
Les missions du poste
Randstad vous ouvre toutes les portes de l'emploi : intérim, CDD, CDI. Chaque année, 330 000 collaborateurs (f/h) travaillent dans nos 60 000 entreprises clientes. Rejoignez-nous !
Nous recherchons pour le compte de notre client un Réceptionniste H/F
Votre mission
Premier visage et voix de l'établissement, vous assurez un accueil sur-mesure et veillez au bien-être des voyageurs tout au long de leur séjour.
Vos responsabilités principales :
Accueil & Relation client : Accueil physique et téléphonique, check-in / check-out, conseils personnalisés sur l'établissement et la région.
Gestion des imprévus : Gestion diplomate et constructive des éventuels litiges ou demandes particulières (votre calme et votre empathie transforment les petits soucis en opportunités de fidélisation).
Polyvalence & Esprit d'équipe : Lors des moments calmes à la réception, vous n'hésitez pas à donner un coup de main spontané aux collègues (un renfort au service du petit-déjeuner, un coup d'oeil en salle ou un appui aux étages/lingerie). Chez nous, l'entraide est naturelle !
Gestion courante : Facturation, encaissement, suivi des réservations et transmission des consignes aux différentes équipes.
Nous recherchons pour le compte de notre client un Réceptionniste H/F
Votre mission
Premier visage et voix de l'établissement, vous assurez un accueil sur-mesure et veillez au bien-être des voyageurs tout au long de leur séjour.
Vos responsabilités principales :
Accueil & Relation client : Accueil physique et téléphonique, check-in / check-out, conseils personnalisés sur l'établissement et la région.
Gestion des imprévus : Gestion diplomate et constructive des éventuels litiges ou demandes particulières (votre calme et votre empathie transforment les petits soucis en opportunités de fidélisation).
Polyvalence & Esprit d'équipe : Lors des moments calmes à la réception, vous n'hésitez pas à donner un coup de main spontané aux collègues (un renfort au service du petit-déjeuner, un coup d'oeil en salle ou un appui aux étages/lingerie). Chez nous, l'entraide est naturelle !
Gestion courante : Facturation, encaissement, suivi des réservations et transmission des consignes aux différentes équipes.
Le profil recherché
Au-delà de votre parcours en hôtellerie, nous cherchons une personnalité :
Sens du contact & Sourire naturel : vous aimez véritablement le contact humain, vous êtes chaleureux(se), avenant(e) et doté(e) d'une excellente écoute.
Dynamisme & Esprit d'entraide : vous avez une énergie communicative et l'esprit « maison » : pour vous, la satisfaction du client est l'affaire de tous les corps de métier de l'hôtel.
Aisance informatique : à l'aise avec l'outil informatique (logiciels de réservation / PMS, messagerie, bureautique), vous apprenez vite et naviguez facilement d'un écran à l'autre.
Gestion des émotions & Diplomatie : face à un client mécontent ou un imprévu, vous gardez le sourire, prenez du recul et trouvez rapidement une solution bienveillante.
Langues : la maîtrise de l'anglais (accueil, échange fluide) est un vrai plus pour échanger avec notre clientèle internationale.
Sens du contact & Sourire naturel : vous aimez véritablement le contact humain, vous êtes chaleureux(se), avenant(e) et doté(e) d'une excellente écoute.
Dynamisme & Esprit d'entraide : vous avez une énergie communicative et l'esprit « maison » : pour vous, la satisfaction du client est l'affaire de tous les corps de métier de l'hôtel.
Aisance informatique : à l'aise avec l'outil informatique (logiciels de réservation / PMS, messagerie, bureautique), vous apprenez vite et naviguez facilement d'un écran à l'autre.
Gestion des émotions & Diplomatie : face à un client mécontent ou un imprévu, vous gardez le sourire, prenez du recul et trouvez rapidement une solution bienveillante.
Langues : la maîtrise de l'anglais (accueil, échange fluide) est un vrai plus pour échanger avec notre clientèle internationale.
