Responsable SAV - Réparation H/F - Philia Rh

Missions & Responsabilités

Rattaché(e) à la direction, vous pilotez l'activité réparation et le suivi des interventions sous garantie et payantes, tout en garantissant la qualité de service et la satisfaction des clients finaux.

Vos missions s'articulent autour de 5 axes principaux :

- Management d'équipe (9 personnes) : Vous encadrez 4 Responsables de zones à distance, 4 personnes dédiées à la planification en présentiel ainsi qu'un Référent technique. Vous assurez la gestion RH et l'accompagnement au quotidien de vos collaborateurs.
- Pilotage de la planification & du terrain : Vous organisez et suivez le calendrier des interventions. Vous assurez le suivi des réinterventions et maintenez un lien étroit avec les techniciens sur le terrain.
- Qualité & Amélioration continue : Vous centralisez les remontées qualité sur les interventions et les codes applications. Vous traitez les anomalies constatées sur le terrain pour améliorer en continu les prestations et les produits.
- Évolution des outils applicatifs : Vous êtes force de proposition pour faire évoluer et suivre l'application métier utilisée par les équipes terrain.
- Coordination transverse : Vous assurez l'interface et le lien fonctionnel avec les autres services de l'entreprise, notamment la R&D et la Qualité, lors de la survenue de problématiques complexes.

- Expérience : Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience sur un poste similaire (Responsable SAV, Responsable Exploitation SAV ou Responsable Maintenance).
- Compétences : Vous maîtrisez le management à distance et disposez d'une réelle aisance avec la gestion, la qualité et l'utilisation d'outils métiers/applications informatiques SAV.
- Savoir-être : Reconnu(e) pour votre rigueur et votre dynamisme, vous savez appliquer et faire appliquer les directives tout en maintenant une excellente coordination transverse.

Fondé fin 2019, notre client Altior est un éditeur de logiciels SaaS en forte croissance (35 collaborateurs, plus de 350 clients industriels) qui dépoussière les outils de gestion de production. Conçu pour et avec le terrain, son ERP nouvelle génération est spécifiquement pensé pour les TPE et PME de la métallurgie, de la tôlerie, de la chaudronnerie et de l'usinage.

Pour soutenir son développement et renforcer sa proximité avec ses clients du bassin rhônalpin, Altior crée un poste de Consultant(e) Fonctionnel(le) ERP, rattaché(e) directement au Directeur de l'Intégration (lui-même basé en région lyonnaise).