Assistant SAV - Relation Client H/F - Services Energies

Notre société de 22 salariés, spécialisée dans l'entretien et le dépannage d'appareil à gaz, Pompe à chaleur... recherche un(e) assistant relation clientèle pour faire face à un accroissement de l'activité.
Vous avez un rôle clé :
- vous devrez gérer le planning d'interventions de 17 techniciens, suivi et traitement des dossiers clients (les factures et les devis, les relances des impayés).
- Le téléphone est votre allié, vous devrez répondre à environ 100 appels par jour l'hiver et vous serez en 1ere ligne au niveau des appels entrant. Vous ferez aussi de la relance téléphonique.

Notre souci est la satisfaction client, vous devez donc être à l'écoute de nos clients et leur assurer une prise en charge efficace. Nous travaillons essentiellement avec du client particulier, vous devrez donc être patiente face à leurs demandes et leurs exigences.
Votre poste est complet et est essentiel. De vous dépend l'organisation de la société, et sa rentabilité.
- Souriante, Polyvalence, Sens du relationnel et du travail en équipe
- Aisance relationnelle et sens de la confidentialité
- Sens de l'organisation, d'initiative et de rigueur
- Capacités d'adaptation, de réactivité et de gestion des priorités
- Vous devrez jongler entre différentes tâches, suivants l'urgence et serez donc coupé régulièrement dans votre travail. Vous devez être capable de faire 2 CHOSES EN MEME TEMPS (exemple répondre au téléphone et envoyer un skype en même temps)
Vous travaillerez 37,50 heures du Lundi au vendredi de la façon suivante :
Lundi et mardi de 08h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h30 Mercredi, jeudi, vendredi de 08h30-12h et de 13h30 à 17h00 ( à redéfinir les jours)
Une expérience dans le SAV ou dans l'accueil téléphonique avec prise de RDV est très fortement recommandée.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Bureautique et outils collaboratifs,Logiciels de prise de rendez-vous,Principes de la relation client,Secrétaire assistant(e),Techniques de gestion de conflits,Gérer les agendas et planifier des rendez-vous,Identifier, traiter une demande client,Mettre à jour un dossier, une base de données,Rédiger des messages et des emails professionnels,Utiliser les outils numériques

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Travaux d'installation d'équipements thermiques et de climatisation

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.