Product Manager CRM International H/F - Collective Works

Contexte

Dans le cadre d'un programme stratégique le client, la mission s'inscrit dans un projet deconvergence des différents CRM du groupe vers une plateforme unique, déployée à l'international.

Le programme comprend :

• La mise en place d'unCRM groupe unifié

• La création d'unfront-office à destination du plusieurs persona (vendeurs en boutique, call centers...)

• L'harmonisation desprocess métiers entre plusieurs entités internationales

• Un fonctionnement en organisation produit avecde nombreux Product Owners

• Un environnement international (réunions régulières en anglais)

Objectif de la mission

Assurer le rôle deProduct Manager CRM groupe, en pilotant ladiscovery, lacollecte des besoins multi-entités, et lacohérence globale de la delivery, avec une forte orientationROI et productivité utilisateurs.

Missions principales

Vision produit & discovery

• Définir et porter la vision cible du CRM groupe

• Organiser la collecte des besoins auprès des différentes entités (pays, filiales, métiers, call centers, boutiques...)

• Analyser les process existants et identifier les convergences possibles

• Proposer des process cibles harmonisés compatibles avec un CRM unique

• Participer à l'élaboration d'une roadmap orientée valeur et ROI

• Porter la voix des utilisateurs avec un fort enjeu de productivité

Pilotage produit & delivery

• Coordonner les travaux de plusieurs Product Owners (8)

• Garantir la cohérence fonctionnelle globale du CRM

• Suivre l'avancement des livraisons et sécuriser les jalons

• Assurer l'alignement entre métiers, produit et IT

Contexte international & multi-entités

• Recueillir et formaliser les besoins de plusieurs entités du groupe

• Arbitrer entre standardisation et spécificités locales

• Participer aux échanges avec les équipes internationales

Pilotage par la valeur

• Suivre et mettre en place les indicateurs de performance (productivité, adoption, ROI)

• Contribuer aux arbitrages stratégiques du programme

• Garantir la création de valeur pour les utilisateurs et le business

Profil recherché

• Expérience confirmée enProduct Management

• Expérience surCRM, front-office, relation client ou outils métiers

• Expérience encontexte multi-équipes / multi-entités / international

• Forte compétence endiscovery, recueil de besoins et harmonisation de process

• Expérience de coordination de plusieurs Product Owners

• Anglais professionnel

Un plus :

• Programme de convergence SI / transformation

• Environnement call center / retail / service client

• Organisation produit à l'échelle (SAFe, Agile at scale)