Customer Service H/F - CEVA LOGISTICS
Customer Service H/F
CEVA LOGISTICS · Ormes - 45 · CDI
Les missions du poste
À propos de CEVA Logistics
Filiale du Groupe CMA CGM, CEVA Logistics est l'un des leaders mondiaux de la logistique 3PL. Présente dans plus de 170 pays avec près de 110 000 collaborateurs répartis sur 1 700 sites, l'entreprise accompagne ses clients avec des solutions complètes de chaîne d'approvisionnement : logistique contractuelle, transport aérien et maritime, transport terrestre et gestion du fret. Rejoindre CEVA Logistics, c'est évoluer au sein d'un groupe en pleine croissance, porté par des valeurs d'engagement, d'innovation et d'esprit d'équipe.
Nous sommes actuellement à la recherche d'un Customer Service sur notre site d'Ormes.
Au sein de la filière Transit (Opérations TRCC), vous serez l'interface privilégiée entre les clients et les services d'exploitation.
Vous accueillez et traitez les demandes des clients, les conseillez et les fidélisez, en proposant de nouveaux services, en apportant les données de reporting requises et en assurant la liaison avec le back office d'exploitation.
Vos missions
Relation client et conseil
*
Traiter les demandes de cotation : élaborer les plans de transport, définir les prix de vente et de revient, émettre les offres et en assurer le suivi (relances)
*
Apporter, à la demande du client ou de façon proactive, un conseil technique permettant d'optimiser la performance sur les plans qualité / coût / délai
*
Détecter les opportunités de nouveaux trafics et proposer une gamme élargie de services CEVA Logistics, en lien avec le commercial
Pilotage des expéditions
*
Recevoir les ordres de transport, les transmettre à l'exploitation et suivre le bon déroulement des expéditions à chaque étape du dossier, y compris en cas d'incident
*
Animer le processus « special care » pour les nouveaux clients ou les clients identifiés « à risque »
*
Intervenir pour améliorer les délais de traitement des incidents et proposer des solutions de substitution en relation avec le responsable d'exploitation
Procédures et reporting
*
Formaliser, à l'acquisition d'un nouveau client ou d'un nouveau trafic, la procédure d'exploitation (fiche trafic) et s'assurer de sa bonne prise en compte par les agences concernées
*
Constituer et diffuser le reporting d'activité selon les indicateurs convenus, en interne et en externe
*
Traduire les données de reporting en indicateurs qualité, animer la démarche d'amélioration continue et suivre la satisfaction client
Réclamations et litiges
*
Être le point d'entrée des réclamations clients, les enregistrer et coordonner leur traitement jusqu'à leur règlement
Conditions du poste
*
Contrat : CDI
*
Rémunération : 38 000 € à 42 000 € sur 13 mois, selon profil
*
Lieu : Ormes (45), à proximité d'Orléans
*
Prise de poste : immédiate
Filiale du Groupe CMA CGM, CEVA Logistics est l'un des leaders mondiaux de la logistique 3PL. Présente dans plus de 170 pays avec près de 110 000 collaborateurs répartis sur 1 700 sites, l'entreprise accompagne ses clients avec des solutions complètes de chaîne d'approvisionnement : logistique contractuelle, transport aérien et maritime, transport terrestre et gestion du fret. Rejoindre CEVA Logistics, c'est évoluer au sein d'un groupe en pleine croissance, porté par des valeurs d'engagement, d'innovation et d'esprit d'équipe.
Nous sommes actuellement à la recherche d'un Customer Service sur notre site d'Ormes.
Au sein de la filière Transit (Opérations TRCC), vous serez l'interface privilégiée entre les clients et les services d'exploitation.
Vous accueillez et traitez les demandes des clients, les conseillez et les fidélisez, en proposant de nouveaux services, en apportant les données de reporting requises et en assurant la liaison avec le back office d'exploitation.
Vos missions
Relation client et conseil
*
Traiter les demandes de cotation : élaborer les plans de transport, définir les prix de vente et de revient, émettre les offres et en assurer le suivi (relances)
*
Apporter, à la demande du client ou de façon proactive, un conseil technique permettant d'optimiser la performance sur les plans qualité / coût / délai
*
Détecter les opportunités de nouveaux trafics et proposer une gamme élargie de services CEVA Logistics, en lien avec le commercial
Pilotage des expéditions
*
Recevoir les ordres de transport, les transmettre à l'exploitation et suivre le bon déroulement des expéditions à chaque étape du dossier, y compris en cas d'incident
*
Animer le processus « special care » pour les nouveaux clients ou les clients identifiés « à risque »
*
Intervenir pour améliorer les délais de traitement des incidents et proposer des solutions de substitution en relation avec le responsable d'exploitation
Procédures et reporting
*
Formaliser, à l'acquisition d'un nouveau client ou d'un nouveau trafic, la procédure d'exploitation (fiche trafic) et s'assurer de sa bonne prise en compte par les agences concernées
*
Constituer et diffuser le reporting d'activité selon les indicateurs convenus, en interne et en externe
*
Traduire les données de reporting en indicateurs qualité, animer la démarche d'amélioration continue et suivre la satisfaction client
Réclamations et litiges
*
Être le point d'entrée des réclamations clients, les enregistrer et coordonner leur traitement jusqu'à leur règlement
Conditions du poste
*
Contrat : CDI
*
Rémunération : 38 000 € à 42 000 € sur 13 mois, selon profil
*
Lieu : Ormes (45), à proximité d'Orléans
*
Prise de poste : immédiate
Le profil recherché
Le profil recherché
*
2/3 ans d'expérience, idéalement issu d'une formation en transport / logistique / commerce (Bac +2 à Bac +5 type BTS, BUT ou école)
*
Sens du service client, rigueur et réactivité
*
Bon relationnel et esprit d'équipe : vous évoluez en interface avec les clients, les exploitations et le réseau CEVA Logistics
*
Aisance avec les outils informatiques ; la maîtrise de l'anglais est un plus
*
2/3 ans d'expérience, idéalement issu d'une formation en transport / logistique / commerce (Bac +2 à Bac +5 type BTS, BUT ou école)
*
Sens du service client, rigueur et réactivité
*
Bon relationnel et esprit d'équipe : vous évoluez en interface avec les clients, les exploitations et le réseau CEVA Logistics
*
Aisance avec les outils informatiques ; la maîtrise de l'anglais est un plus